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“菜苔花”李彤民警服务群众的光谷思维

2012-03-27 14:53我要评论
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(长江网记者 曾伟龙 通讯员 任佳 汪世新 曹蕊)“到光谷工作,最重要的是适应国家自主创新示范区的节奏,脑子要快,手脚要勤,服务要诚。”这是光谷受理中心窗口民警李彤在长期工作中总结出来的“光谷思维”。

 

  今年44岁的李彤,毕业于武汉市人民警察学校刑事侦察专业。曾在武昌公安分局从事过户政、刑侦、经侦、巡逻等警种工作,2007年调入武汉市公安局出入境管理处,从事窗口受理工作。

  在采访中,李彤这样调侃自己,“男人四十一枝花,希望我这朵'菜苔花'能在窗口绽放得更加绚丽多彩。”他说,菜苔花虽然不好看,却很实用,自己所在岗位本身就是一个务实、踏踏实实的服务窗口,在服务过程中就应该有光的速度和谷的包容。

  “短短三天,解决了困扰我多年的问题”

“3551人才计划”,这个闪亮的logo经过三年的积累,已在开发区乃至全市、全省、全国都颇有影响力。熟悉了高新区出入境窗口的全部工作后,李彤主动承接了“3551人才及大企业直通车通道”的窗口服务。

  入选“千人计划”的肖长诗博士,08年从美国回国到光谷创业,妻子和2岁的女儿肖书杨随其归国,可是肖书杨在美国出生,只有大使馆签发的旅行签证,一直在国内生活了四年,一直未办过任何手续。今年七岁的小书杨面临入学,而小肖的外国护照既没有签证延期,也没有国内户口,这可让肖博士和夫人杨女生犯难了。

  去年11月,肖博士的夫人杨女士来到光谷受理中心,循着“3551人才及大企业直通车服务通道”,杨女士找到李彤警官。杨女士道出了自己的困扰,希望李警官能帮助女儿解决签证问题。李彤在问清相关情况后,先为小书杨作了国籍认定,确定她是中国公民,然后主动联系高新区分局人口管理大队,通过他们的协助,联系好派出所后,李彤亲自带着杨女士到派出所办理了所有事宜。

  三天后,杨女士拿到了属于自己与女儿的户口簿。“真没想到,李警官这么热忱地为我们服务,困恼了自己多年的烦恼,李警官几天就帮她们消除了,太贴心了!”杨女士说:“在读幼儿园的时候,小书杨看到其他小朋友都有自己的身份证号,问她为什么没有,被女儿这样一问,自己总感觉没有归属感,现在孩子的户口问题解决,也没有什么后顾之忧了。”李彤总结这次服务时说,高新区要求我们为3551人才提供保姆式服务,我们就应该让人家感到满意,不能只做完自己的一截事就把人家扔在半途,又让人家到处找人,公安窗口都是一家,谁首问谁负责,我们的服务要站在群众角度思考。

  把群众当亲人服务,群众把他当朋友感恩

作为一名人民警察,李彤警官常怀一颗真诚之心,立足本职,为人民办实事,替群众解难事。2010年,10月26日上午,王某夫妇带领5岁的儿子来到处理中心申请加急办理赴港证件。李彤通过耐心询问了解到:5岁的小男孩因突发恶性肿瘤,生命只有一个月的时间,他最大的心愿就是到香港看迪斯尼乐园。为满足儿子最后的心愿,王某夫妇伤心欲绝地前来办证。

  了解到情况的特殊性,他迅速向上级领导报告,全程陪同办理了相关手续,并积极与省公安厅制证中心联系,让王某一家在几个小时内就拿到了证件。离别前,王某夫妇动情地说:“你们热心的服务必将和迪士尼乐园一样,成为儿子脑海中最美的画面!”同年春节前夕,武汉理工大学退休教授华东辉老两口急着去美国和儿女过春节,急匆匆地跑到光谷受理中心办理护照。李彤热心帮其查询后,得知其旧护照在国外延期已过,需要发函到使馆确认。

  听到这个消息,当时老两口就慌了,去美国的机票已经买好,如果不能及时拿到护照,此次出行就泡汤了。李彤很耐心地向老人解释办理的相关流程,并保证让老人在节前拿到护照。

  “听说护照在国外延期,老伴心脏病就犯了,在紧张的关口,要不是李警官东奔西走,热心帮忙,我们肯定赶不上那趟飞机”。华东辉告诉记者,当时顺利办好护照后,老两口很是高兴,回到家后跟老伴商量,想表达一下自己的谢意,但觉得当面表扬李警官又不够,于是想找领导把自己精心准备的两袋巧克力转交给李彤警官。

  “他把我们当亲人热心服务,我们把他当朋友一样来感恩。”华东辉老人谈起李警官时说,我作为一名76岁的普通老人,警察的形象给他的印象都不太好,但是与李警官接触后,他不烦不燥,真心为民,贴心服务的态度,我们觉得很亲近,值得赞扬。

  窗口受理:多一份理解,多一份耐心

窗口受理是一件辛苦的工作,李彤同志在这个岗位上一做就是近5年,每天接待数量庞大的群众,做着重复单一的工作,工作内容难免单调,有时遇到群众没有办成手续,迁怒给受理民警,换谁心里都不会好受。

  2011年,李彤民警受理量就达到2万人次,而全武汉市受理量才69万人次,相当于35个受理人中有一个是他办理的,并且做到零差错、零投诉,受理量一直稳居全市第一。由于工作高度的重复、紧张,受理民警疲劳、烦躁情绪也容易上来,表现在态度上就很容易不“客气”了。每次遇到这样的情况,李彤都会告诫自己要“坐得住、听得进、事常办”,多做换位思考,如果自己是赶来办事的人会怎么做怎么想?

  有一次,一国有企业下属子公司的负责人来办护照,对方的材料上只有子公司的印章,而没有上级部门的意见和印章。当李彤告诉他国有企业干部也有不同的管理权限并要求补办上级部门的意见和公章时,该申请人认为刁难他,很不配合,并失态地骂人。

  李彤先是很冷静地调整自己的心情,静下心等申请人发完牢骚,然后继续做他的工作,经过二十多分钟耐心的解释,这位申请人终于表示理解,并认错道歉。

  在李彤的工作生涯中,像这样的例子还很多。对待每一个前来申请办证的人,他都是先微笑主动问好,缓解申请人的情绪。在审查材料的时候,还不时的与群众拉拉家常,在轻松的氛围中将办证件办护照的知识细细的讲述介绍给申请人,让申请人少出错,尽量为他们减少不必要的麻烦。

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