旅游标准化助游客畅意出行

　　（武汉晚报）随着武广、汉宜等多条高铁的开通，越来越多的游客选择来汉自助游。游客暴增，让城市交通管理不规范、不完善等问题日益凸显。

　　一些自驾游游客由于道路标识不清晰，出现找不到旅游目的地的情况。在火车站、机场乘坐出租车，有的游客也遭遇司机绕路等问题……这些旅途中的不愉快，将随着旅游标准化的贯彻而烟消云散。

　　出行认准星级旅游客车

　　在游客出行方面，我市旅游标准化专班重点推广《公共信息导向系统设置原则与要求》、《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》、《旅游汽车公司资质等级划分》和《旅游客车设施与服务规范》四项标准，致力为游客提供醒目清晰的指示、高质量的产品和规范化的服务。

　　如《旅游客车设施与服务规范》，要求对旅游客车设施和驾驶员服务进行一星级至五星级评定，“车辆好不好、服务好不好”一目了然。根据该标准，旅游客车星级依据车辆满足旅游需要的设施设备情况进行综合评定；驾驶员服务星级的评定从技术技能、车辆维护、驾驶员违章率、乘客满意度、乘客投诉率等方面进行综合评价。

　　武汉公交集团是我市旅游标准化试点单位之一，该集团针对所属公交运营线路及司乘人员制定了全新的公交行业从业人员考核标准（星级线路及司乘人员考核标准），从违规违章、服务投诉、安全事故、卫生达标、服从管理等五个方面进行考核。把公交司乘人员的薪酬与评星等级挂钩，通过5种等级的星级评选，奖励先进、激励后进，从而提高公交的整体服务质量，达到“评优秀、树标杆、立标准”的目的。

　　规范标牌游客少走弯路

　　不少自驾游的车主都有这样的遭遇：开车去旅游，却要花大量的时间寻找景点，一个重要原因是因为各地旅游交通标识并不统一，甚至很不醒目，车主容易漏看或是看不懂。

　　旅游标准化试点单位武汉大通汽车出租有限公司副总经理李懋表示，随着高铁等交通网络的拓展，武汉市旅游节奏日益加快，特别是小长假期间的游客明显增加。规范旅游交通标识利于游客和市民的出行，清晰、准确、规范的旅游交通标识让游客不用靠GPS也能轻松找到目的地。

　　市创建专班介绍，近期专班工作人员与中南财大专家、学生一道，先后调研了包括武汉大通出租、公交集团等旅游交通企业在内的100多家标准化试点单位，认真剖析存在的问题和原因，让试点单位充分认识到标识、标牌等标准化推广工作的重要性。目前，各试点单位正在抓紧落实旅游标准化相关举措，对即将开展的精细化培训和专家指导充满期待。