旅游标准化 成武汉交通“方向标”

2014-04-28 15:11 我要评论
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    交通标识升级更新,市民游客出行更便利。孔俊 摄

    武汉市轮渡公司的“武汉·两江游览”水上旅游项目2010年被评为“武汉旅游十大好去处之一”。

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    东湖游船对创建标准化工作高度重视,第一时间成立了领导小组。资料图片

    在今年市文明办组织的多次文明服务测评中,大通公司均名列前茅。资料图片

 

    (武汉晨报)记者周恋芹 实习生费权

    地球人都知道武汉有个“九省通衢”的美名,说的是武汉通向外地的交通非常便利。事实上,近两年来,借力旅游标准化,武汉内部的交通也再次“系统升级”,畅通而有序地游武汉,将会是武汉旅游体验的一大亮点。

    重视:为推进“标准化”立军令状

    俗话说,没有压力就没有动力。对于武汉创建标准化试点企业来说,如何把创建标准化的压力转化成自身乃至整个行业的动力,第一步就要从战略上引起重视。

    武汉市轮渡公司在被市创建办确定为旅游标准化试点单位后,立即成立了创建标准化工作领导小组,把创建标准化工作纳入公司重要议事日程,先后召开9次标准化工作专题会,研究布置标准化工作,并召开全体员工学习贯彻旅游标准化工作动员教育大会,员工知晓率达100%。

    东湖游船在被确定为旅游标准化试点企业后,也是第一时间成立了领导小组,并确定了层级绩效考核体系。据了解,考核体系按时间分为月度考核、年度考核;按成员分部长考核和员工考核。结合考核工作,在创建标准化的启动大会上,各部门负责人与总经理签订了标准化工作“军令状”,为创建工作的最终完成奠定了坚实的基础。

    武汉大通汽车出租有限公司将旅游标准化达标试点工作,列入了2013年度公司主要工作目标任务,进行检查、考核;按旅游标准化达标试点要求,制定了旅游标准化评估达标实施意见,将各项具体工作分解到各职能部门、分公司,明确责任人和完成时限;创建期间,定期向市创建办汇报旅游标准化试点工作进展情况,报道信息16次;公司领导小组及常设机构对试点工作检查督促10次以上。

    创建:大手笔投入,刷新交通标识

    创建旅游标准化工作,是一项全新的工作,没有现成的经验可以借鉴,标准化试点公司积极与相关单位沟通,大胆创新,稳步推进。

    记者采访发现,多家试点公司的标准化体系编写人员,在梳理素材时,遇到不懂的问题,就主动向市创建办求助。市创建办及时派专家上门辅导编写工作,帮助确定标准化体系的框架,并指出下一步的工作方向。

    记者获悉,截至目前,武汉市轮渡公司拨出专项资金150万元,用于创建旅游标准化工作,按照公共信息导向系统设置的国家标准要求,更换所属区域内标志和导向牌,为使硬件设施符合标准化的要求,公司对粤汉码头和红巷码头进行了改造更新。

    武汉旅联东湖游船有限公司作为一个新生的游船企业,经济效益有待提高,但公司还是迅速投入了15万元,以GB/T26365-2010《游览船服务质量要求》为重点,进行硬件、软件建设,对主码头汉街码头、水榭码头及所有游船的标识标牌,进行了全面更新,规范了服务设备设施,对轮椅、药品等便民设施进行了补充,力争把东湖游船建设为游客温暖的家。

    武汉大通汽车出租有限公司今年利用行业组织爱丽舍车辆更新时机,对公司1228辆爱丽舍车内标识进行了完善和更新。特别是下决心投入60万元,提档更新了车椅座套。另外,去年7月,公司组织了全部282辆凯旋出租车,对车内设施、标识进行了集中检查和整改。

    收获:标准化创建成效显现

    一分耕耘一分收获。试点公司自开展创建旅游标准化工作以来,均取得了不同程度的成效。

    “标准化工作是加强公司组织管理的有效措施,是提高公司综合竞争能力的重要途径。”武汉市轮渡公司内部人员对记者说,通过学习贯彻执行标准化,使公司的综合竞争力得到了加强,公司的经济效益得到了提高。2013年与上年相比,接待人数增加2万人次,增长20%;营业收入增加100万元,增长6%。

    去年7月,武汉大通汽车出租有限公司组织暑期放假大学生,在武汉街头对乘坐大通出租车的乘客以“大通车总体形象”、“驾驶技术”、“服务态度”、“道路熟悉情况”、“车内设施”五个方面进行了随机满意度调查,受访乘客82人,满意度达90.12%。

    武汉旅联东湖游船有限公司则通过开展标准化工作,把标准贯穿到公司管理、业务的方方面面,将各部门相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等,用标准的形式加以确定,使公司的管理水平大幅度提升,综合竞争力得到了加强,经济效益也得到了提高。

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