旅游标准化 助武汉打造鲜活特色

2014-04-28 15:09 我要评论
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    武汉花开四季,“新花城”已经成为武汉又一张旅游名片。(资料图片)

    武汉的旅游标牌更清楚明晰。孔俊 摄

    景区十分重视标准化的宣传工作。孔俊 摄

    康辉旅行社的标准化办公室。(资料图片)

 

    (武汉晨报)记者郭佳 实习生费权

    对越来越注重生活品质的市民而言,旅行,已成为生活的一部分,对旅行社的要求自然也越来越高。游客总是希望花最少的钱去最美的地方、享受最好的服务,这样的要求,让旅行社之间的竞争越来越激烈。旅游标准化的推进,就是运用科学的方法,让旅行社各方运作更规范,效率更高,在竞争中脱颖而出。

    2012年至2013年,市创建办汇编《武汉创建全国旅游标准化示范城市标准手册(旅行社)》,对全市旅行社进行旅游标准化培训,《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》、《导游服务规范》在全市旅行社培训覆盖率100%,289家旅行社也相应组织了企业内部宣贯学习培训,四个标准在武汉市旅行社中得到充分宣贯落实,覆盖率100%。

    与时俱进,扩大标准的覆盖面

    采访中记者发现,各个参与标准化创建的旅行社,不是死板地教条化创建,而是积极动脑筋,把标准用到更多地方,让标准更好地为旅行社服务。

    武汉学知旅国际旅行社是依托名牌学府综合优势,秉持教育文化理念,锐意进取的湖北省知名旅游服务商。自2012年8月被武汉市旅游局确定为旅游标准化试点单位以来,企业上下团结协作,全力开展创建试点工作。经过探索、自查、完善,如今,该社不仅圆满完成了标准化创建任务,还在实行标准化的过程中,结合自身特点,把标准化用在更多的地方。

    作为一家以研学旅行和定制旅游服务为专业化发展方向的旅游服务商,学知旅在多年的实践积累中一直在思考,期望能将自身制定的标准和规范加以深化,上升为地方标准、行业标准,让更多机构能按照“标准”来开展研学旅行,以更好地关心、服务中国的未成年人。此次旅游标准化创建,无疑为他们提供了一个有利的契机。目前,他们已成立了专门的研学旅行标准工作小组,在专家和领导的指导与帮助下,展开多次研讨,研学旅行标准已进入第11稿编写。

    而康辉国际旅行社为正确引导标准化建设,建立和完善公司标准体系,让标准化的作用发挥最大功能,还专门邀请市创建办技术组和中南财经政法大学的专家王教授进行辅导。目前,该社已确定了标准体系表,收集和整理各类康辉国际旅行社标准277个,其中纳入国家标准、行业标准、地区标准等外来引用标准70个,自编企业标准207个,尽可能地扩大了标准化的覆盖面。

    标准中,提升企业自身品牌

    各大旅行社通过学习标准化,认识到贯彻旅游标准化就是讲求质量。而质量,是企业和产业核心竞争力的体现,也是旅行社发展的根本。

    康辉国际旅行社继2012年获得“5A级旅行社”和“武汉市十佳旅行社”之后,2013年又获得了湖北省“十优旅行社”称号。在创建标准化工作中,全体员工深刻认识到,深入开展试点工作,充分发挥旅游标准化的示范效应,有利于旅行社提高服务质量、规范服务行为、增强服务管理能力。同时,完全可以运用这一套科学的方法,提高企业的市场核心竞争力、提升康辉旅游的品牌形象。

    为此,公司成立专班负责此项艰巨工作,实行“一把手亲自抓、分管领导具体抓、标准化办公室全面抓”的创建格局。如今,该社的创建工作已进入收尾阶段,看着已圆满完成的各项考核指标、公司员工全新的标准概念,以及客户对康辉的重新认识,康辉人已真真切切感受到,自己才是这次创建工作中的最大受惠者。

    与之有同感的,还有武汉学知旅国际旅行社。在创建过程中,他们在公交车视频上进行全天候多时段的创建滚动宣传,印制了旅游标准化宣传海报、横幅,编制了板报专栏,摆放标准化宣传展架,并通过晨会、培训讲座等多种方式,全方位地进行标准化创建宣传,营造良好的创建氛围。在武汉各家媒体上,学知旅还对企业的创建工作、先进典型进行深入报道,并把宣传重点放在了标准化给企业专业化发展方向带来的优化与革新上。

    在学习标准化,向大家展示创建成果的同时,学知旅也向社会展示了自己向上求索的魄力、提供尽善尽美服务的决心,对自己品牌的提升无疑起到了最积极的作用。

    标准中,展示武汉活泼特色

    如果偏执地理解标准化是让大家都长得一模一样,游客在每个景点看到的、感受到的都是同一种风景和风情,那你就大错特错了。

    标准化不是泯灭特色,不是扼杀活泼,而是让大家在严格执行各项标准的基础上,更好更有效地展示自己的特色。

    户部巷是闻名全国的汉味小吃一条街。近十年来,随着旅游品牌地位的不断提升,户部巷历经了五次大的升级改造,目前已打造成包括4条路段、拥有500多家以特色小吃为主轴、与其配套旅游产业相结合的汉味风情街区。去年“五一”期间,户部巷的游客接待量是全省5A景区之和,“十一”长假,又以接待116万人次轻松摘得省内景区“人气王”桂冠。户部巷,已经成为武汉市乃至湖北省的一张靓丽旅游名片。

    户部巷在创建标准化的工作中,不仅不呆板,反而抓住自己的特色,多管齐下,严格执行标准,活泼展示魅力。

    他们对景区建筑风格按清末民初进行统一,景区秩序、公用信息符号、环境卫生、空气质量、噪声质量、污水排放、地面水质量一律严格按标准管理;而民间手工艺展示摊位,继续让他们发挥保护、弘扬、展示民俗手工艺的作用。还利用各种机会,组织地方戏曲或民间艺术爱好者,在户部巷大舞台进行表演或娱乐,以各种形式宣传“过早”、“蔡林记热干面”等系列“非遗”项目。

    种种举措显示,标准化的严格执行,让户部巷的硬件环境更干净,游客舒适度更强,而民俗特色的展示,则让游客的兴趣更高,口口相传的品牌效应更好。严格和活泼,相辅相成,事半功倍地提升了户部巷的形象和美誉。

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