旅游标准化 让武汉风景更美

2014-04-28 15:08 我要评论
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    有“百湖之城”美誉的武汉,近年来旅游业发展迅速。(本版图片均为资料图片)

    美丽的大东湖。

    闻名中外的黄鹤楼。

    木兰天池正在争创5A景区。

 

   (武汉晨报) 记者郭佳

    一个城市的旅游是否兴旺发达,与景区的质量与服务密切相关。武汉市现有纳入旅游统计口径的景区38个,其中A级景区33个,总数排全省第二。《旅游景区服务指南》、《旅游景区游客中心设施与服务规范》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》在武汉市A级景区内得到充分贯彻落实。32个3A级以上景区中24个游客中心达到《旅游景区游客中心设施与服务规范》标准要求,达标率75%。

    其中,武汉明珠东湖、古今中外闻名的黄鹤楼,以及天然氧吧木兰天池,自2012年武汉启动全国旅游标准化创建工作以来变化颇大。标准化带给他们的,不仅仅是耳目一新的外界环境,还有一套科学的管理方法,以及将来源源不断的游客。

    东湖生态旅游风景区

    从游客视角建最贴心景点

    东湖,全国最大的城中湖,武汉的城市明珠。在武汉创建旅游标准化试点城市中,自然也是走在前列,力求当榜样,树标杆。多年做旅游的东湖风景区最清楚,只有游客认定的好,才是真的好。所以,在创建旅游标准化试点工作中,他们以抓住游客的心为重点,为游客提供更便捷、更舒心的服务,把“建游客最贴心的景区”当作这次创建工作的准则。

    启动创建武汉旅游标准化试点景区工作后,东湖风景区内创建氛围浓厚,多次请行业专家、学者到景区开展专题讲座和业务培训,各类学习资料几乎人手一本。创建执行的好不好,直接跟工作业绩、经济待遇挂了钩。

    “东湖人”认为,这次创建旅游标准化,是机会也是挑战,在他们看来,“东湖暂让西湖好”的日子已经过去,现在的东湖,就是要比西湖好,可怎么提升东湖的知名度?怎么让游客真正觉得东湖好?标准化创建中的各项指标给了他们希望。在专家学者们的指导下,“东湖人”凭着聪慧和干劲,把创建旅游标准化的指标,各个击破,圆满完成任务。

    建设磨山梅园三期的游览道路、生态停车场以及3.2万平米的景观绿化等基础设施,投入2000余万元;新建、改造景区33座星级旅游厕所;规范提升景区2398块标识标牌,投入700万元……在东湖生态旅游风景区大手笔注资的背后,是“一切为游客”的细心和体贴。如今,景区已连续三年实现游览安全、旅游秩序良好和重大投诉为零的旅游管理目标。

    景区还引入科技手段,让游客有了“贴身保姆”——投资2000万元,按照全国一流标准,建成了一个集指挥调度、信息整合为一体的多功能信息中心,并配套网上订票功能、旅游公共服务、门户网站、远程浏览、停车引导、电子门禁与导览、旅游体验、景区从业人员管理、智能视屏感知等九大系统。如今,游客去东湖,电子门票让你出入简单;电话停车引导让你一站式到达;语音导游告诉你去哪用餐、去哪休息,绝对高大上。

    黄鹤楼公园

    标准化带来更多游客

    黄鹤虽远去,却为这座城留下了一幢永恒的地标——黄鹤楼。这栋立于蛇山之顶的名楼,是武汉的代表,也代表着武汉。在武汉创建全国旅游标准化城市中,它的成绩,意义非凡。黄鹤楼公园相关负责人介绍,2012年公园开展旅游标准化创建工作以来,客流量有了明显增加。可见,科学、标准化的工作方法,确实能为公园带来显著的变化。

    早在2007年,黄鹤楼公园就已被国家旅游局授予国家首批5A级旅游景区,站在高起点上的黄鹤楼,在这次旅游标准化创建工作中并未懈怠,积极争取多方政策和资金支持,对游客服务中心进行了配套设施完善,购置了无线团队讲解系统,对公园的公共信息导向系统进行了合规性改造,对公园原有的各类牌示进行了全面统计、分类,规范和更新了300多个标识标牌,确保公园内各类牌示符合标准。

    去年12月,公园的报告显示,当年前11个月,公园接待游客量和综合收入与前一年同期相比,均呈现增长势头,员工能够理解标准、执行标准,确保各项服务达标,有效提升了公园管理水平和综合效益。尤其在去年“十一”黄金周期间,公园接待总量(18万人次)和单日接待游客量(3.8万人次)均创历史新高,在面临巨大接待压力的情况下,公园通过标准化工作的有效开展,未发生一起安全事故和服务质量投诉,保持了较高的游客满意率。

    黄陂木兰天池

    标准结合实际,做足绿文章

    位于黄陂区的木兰天池风景区,以其便利的交通,优美的风景,深受武汉市民及游客的喜受,是周末休闲的好去处。在创建旅游标准化的过程中,该景区将国家标准、地方标准和行业标准紧密相衔,既体现出了木兰天池文化内涵与地方特色,又满足了现代旅游的标准,为游客提供了全方位服务。

    针对旅游标准化创建工作,景区首先成立了以执行总经理任组长、驻店总经理任副组长、各部门负责人为成员的木兰天池旅游标准化试点工作领导小组,制定了《木兰天池旅游标准化试点工作实施方案》。在方案实施中,对工作业绩突出的部门和先进个人进行表彰,激发了员工的创建积极性,也让更多员工了解了创建工作,了解了旅游标准化。

    景区还专门成立了旅游标准化工作试点办公室,明确了由18位学历高、素质好、年纪轻,具有一定标准化业务知识的员工负责旅游标准化创建工作,大大提高了创建工作的效率。

    硬件设施上,景区从细节入手,加快基础设施建设,完善服务功能。例如,景区重新设计建造的游客服务中心,具备了导游、问询、邮政、休闲、物品寄存、失物招领、医疗救助、游客投诉等多种服务功能;票务中心新装了购票钢化玻璃,起到隔音效果,为游客安全购票提供了保障;景区门禁系统与停车场也进行了升级改造。同时,景区各景点、出入口、弯道处的导向系统都进行了规范和更新,大部分标牌为中、英、日三种语言,设计精美、大方、醒目。

    木兰天池本就是一处青山绿水间的人间仙境,在旅游标准化工作中,景区更加注重绿色景区的建设与管理,专门设置了专业的绿色防护部门,对古树名木加强保护。同时,一年多来,景区也在培植新绿,累计新栽各类花草树木20余种千余株,景区绿化率达到95%以上。

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