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（武汉晨报） 记者郭佳
一个城市的旅游是否兴旺发达，与景区的质量与服务密切相关。武汉市现有纳入旅游统计口径的景区38个，其中A级景区33个，总数排全省第二。《旅游景区服务指南》、《旅游景区游客中心设施与服务规范》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》在武汉市A级景区内得到充分贯彻落实。32个3A级以上景区中24个游客中心达到《旅游景区游客中心设施与服务规范》标准要求，达标率75%。
其中，武汉明珠东湖、古今中外闻名的黄鹤楼，以及天然氧吧木兰天池，自2012年武汉启动全国旅游标准化创建工作以来变化颇大。标准化带给他们的，不仅仅是耳目一新的外界环境，还有一套科学的管理方法，以及将来源源不断的游客。
东湖生态旅游风景区
从游客视角建最贴心景点
东湖，全国最大的城中湖，武汉的城市明珠。在武汉创建旅游标准化试点城市中，自然也是走在前列，力求当榜样，树标杆。多年做旅游的东湖风景区最清楚，只有游客认定的好，才是真的好。所以，在创建旅游标准化试点工作中，他们以抓住游客的心为重点，为游客提供更便捷、更舒心的服务，把“建游客最贴心的景区”当作这次创建工作的准则。
启动创建武汉旅游标准化试点景区工作后，东湖风景区内创建氛围浓厚，多次请行业专家、学者到景区开展专题讲座和业务培训，各类学习资料几乎人手一本。创建执行的好不好，直接跟工作业绩、经济待遇挂了钩。
“东湖人”认为，这次创建旅游标准化，是机会也是挑战，在他们看来，“东湖暂让西湖好”的日子已经过去，现在的东湖，就是要比西湖好，可怎么提升东湖的知名度？怎么让游客真正觉得东湖好？标准化创建中的各项指标给了他们希望。在专家学者们的指导下，“东湖人”凭着聪慧和干劲，把创建旅游标准化的指标，各个击破，圆满完成任务。
建设磨山梅园三期的游览道路、生态停车场以及3.2万平米的景观绿化等基础设施，投入2000余万元；新建、改造景区33座星级旅游厕所；规范提升景区2398块标识标牌，投入700万元……在东湖生态旅游风景区大手笔注资的背后，是“一切为游客”的细心和体贴。如今，景区已连续三年实现游览安全、旅游秩序良好和重大投诉为零的旅游管理目标。
景区还引入科技手段，让游客有了“贴身保姆”——投资2000万元，按照全国一流标准，建成了一个集指挥调度、信息整合为一体的多功能信息中心，并配套网上订票功能、旅游公共服务、门户网站、远程浏览、停车引导、电子门禁与导览、旅游体验、景区从业人员管理、智能视屏感知等九大系统。如今，游客去东湖，电子门票让你出入简单；电话停车引导让你一站式到达；语音导游告诉你去哪用餐、去哪休息，绝对高大上。
黄鹤楼公园
标准化带来更多游客
黄鹤虽远去，却为这座城留下了一幢永恒的地标——黄鹤楼。这栋立于蛇山之顶的名楼，是武汉的代表，也代表着武汉。在武汉创建全国旅游标准化城市中，它的成绩，意义非凡。黄鹤楼公园相关负责人介绍，2012年公园开展旅游标准化创建工作以来，客流量有了明显增加。可见，科学、标准化的工作方法，确实能为公园带来显著的变化。
早在2007年，黄鹤楼公园就已被国家旅游局授予国家首批5A级旅游景区，站在高起点上的黄鹤楼，在这次旅游标准化创建工作中并未懈怠，积极争取多方政策和资金支持，对游客服务中心进行了配套设施完善，购置了无线团队讲解系统，对公园的公共信息导向系统进行了合规性改造，对公园原有的各类牌示进行了全面统计、分类，规范和更新了300多个标识标牌，确保公园内各类牌示符合标准。
去年12月，公园的报告显示，当年前11个月，公园接待游客量和综合收入与前一年同期相比，均呈现增长势头，员工能够理解标准、执行标准，确保各项服务达标，有效提升了公园管理水平和综合效益。尤其在去年“十一”黄金周期间，公园接待总量（18万人次）和单日接待游客量（3.8万人次）均创历史新高，在面临巨大接待压力的情况下，公园通过标准化工作的有效开展，未发生一起安全事故和服务质量投诉，保持了较高的游客满意率。
黄陂木兰天池
标准结合实际，做足绿文章
位于黄陂区的木兰天池风景区，以其便利的交通，优美的风景，深受武汉市民及游客的喜受，是周末休闲的好去处。在创建旅游标准化的过程中，该景区将国家标准、地方标准和行业标准紧密相衔，既体现出了木兰天池文化内涵与地方特色，又满足了现代旅游的标准，为游客提供了全方位服务。
针对旅游标准化创建工作，景区首先成立了以执行总经理任组长、驻店总经理任副组长、各部门负责人为成员的木兰天池旅游标准化试点工作领导小组，制定了《木兰天池旅游标准化试点工作实施方案》。在方案实施中，对工作业绩突出的部门和先进个人进行表彰，激发了员工的创建积极性，也让更多员工了解了创建工作，了解了旅游标准化。
景区还专门成立了旅游标准化工作试点办公室，明确了由18位学历高、素质好、年纪轻，具有一定标准化业务知识的员工负责旅游标准化创建工作，大大提高了创建工作的效率。
硬件设施上，景区从细节入手，加快基础设施建设，完善服务功能。例如，景区重新设计建造的游客服务中心，具备了导游、问询、邮政、休闲、物品寄存、失物招领、医疗救助、游客投诉等多种服务功能；票务中心新装了购票钢化玻璃，起到隔音效果，为游客安全购票提供了保障；景区门禁系统与停车场也进行了升级改造。同时，景区各景点、出入口、弯道处的导向系统都进行了规范和更新，大部分标牌为中、英、日三种语言，设计精美、大方、醒目。
木兰天池本就是一处青山绿水间的人间仙境，在旅游标准化工作中，景区更加注重绿色景区的建设与管理，专门设置了专业的绿色防护部门，对古树名木加强保护。同时，一年多来，景区也在培植新绿，累计新栽各类花草树木20余种千余株，景区绿化率达到95%以上。
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