数说旅游标准化创建

2014-04-28 15:07 我要评论
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    湖北省博物馆全景图

 

  (武汉晨报)  2012年3月,武汉市被批准为全国第二批旅游标准化试点城市。两年多时间里,大武汉以“建设国家旅游中心城市”为目标,按照“以旅游为标杆,以标准化为支点,撬动职能部门,整合全市资源,推动旅游事业大繁荣大发展”的总体思路,深入贯彻落实《全国旅游标准化试点地区工作标准》,旅游公共服务体系进一步完善,服务质量水平显著提升,游客满意度稳步提高,旅游收入快速增长,涉旅事业呈现出全面发展、整体向上的良好态势。

    从最初的精心组织,到最后的硕果累累,文字的叙述太累赘,就让我们用数字来展示这挑战与机遇并存的两年。

    (记者郭佳)

    4个第一

    获批成为全国旅游标准化试点城市的那一刻起,武汉就动了起来,明确提出了“4个第一”的高标准:

    1.力争做到试点企业规模全国第一

    2.地方标准制定总量全国第一

    3.标准信息化管理水平全国第一

    4.终期总评分数全国第一

    4大行动

    凡事预则立,不预则废。为摸清“家底”,在创建工作启动阶段,武汉市创建办在全市范围内组织了四次大行动。

    一是找茬行动:用两个多月的时间,组织专家进行了三轮大规模调研,摸清全市主要交通枢纽、公共服务场所标志标牌设置现状、存在的问题,点对点地绘制图样,提出整改方案。

    二是盘存行动:用三个多月时间,对试点企业(单位)上万份企业内部规章制度进行了二轮盘点,摸清了试点企业管理文件的状况及存在的问题,为编制、完善诊断软件打下了坚实的基础。

    三是导盲行动:查清了三环线内涉旅行车导向、内环线行人导向标牌的设置数量、规范性、完整性情况,为合理规划、进一步完善奠定了基础。

    四是把脉行动:采取集中座谈、个别访谈、标准化创建知识摸底考试等形式,对试点单位负责人、中层管理人员和普通员工对创建工作的认识、标准化知识掌握情况进行了调研,为有针对性地开展思想教育、专业培训提供第一手资料。

    137家试点单位

    创建工作中,经单位申请,主管部门审核,市创建办确定的试点单位为137家,居全国试点城市之首。所有试点企业均成立了相应的标准化试点工作领导机构,配备了专门的工作人员。目前,这些单位按照国家要求,共制定出台了超过1万项企业标准。经检查评估,137家单位中,市创建办确定重点单位80家,优秀单位50家,标杆单位25家。

    35万份

    为了让更多市民知道、了解标准化创建,全市共投放创建宣传资料35万份、招贴画4万张(套)、《旅游标准化知识百问百答》2万本;在城市主要交通枢纽投放大型户外广告22块;在主要景区、商业区投放大型LED屏户外广告51块、室内灯箱广告300余块,临街主要商户门楣LED屏电子广告10万余块;在主要公共交通工具投放车载LED屏电子广告11000块,地铁广告960条;在各类媒体刊发创建专版10个、专栏30期,创建报道400余条,制作10个电视专题,共播出720分钟;开通了创建官网和官方微博;向全国旅游标准化试点平台上报送简报160余期,居试点城市之首。

    1222块

    旅游行车导向标牌

    为更好地方便游客在汉旅游休闲度假,创建办联合有关部门,对我市城市旅游公共信息导向系统进行了系统清理、补充规划和完善工作,全市规划新增旅游行车导向标牌1222块(不含交管镶嵌牌),已建成467块,在建225块;新增旅游行人导向标识475处,在建205处。同时,对全市137家试点单位内的公共信息图形符号和公共信息导向系统进行了整改,并对武汉火车站、汉口火车站、武昌火车站、天河机场等重点交通枢纽进行了督查整改工作。

    826座公共厕所

    在创建旅游标准化城市的过程中,我市的旅游信息中心、集散中心、旅游厕所建设取得历史性突破。其中,我市按照国家一级城市旅游集散中心标准,先后在武汉火车站、黄鹤楼公园建成杨春湖旅游集散中心、黄鹤楼旅游集散中心;按照《旅游信息咨询中心设置与服务规范》的要求,建成信息咨询中心58个;按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》的要求,在东湖生态旅游风景区、武汉归元禅寺、辛亥革命博物馆、长春观等旅游景区内扩建、新建了66座旅游厕所,并按照“城市即旅游,旅游即城市”的思路,对主城区内826座公共厕所全部按旅游厕所的标准进行了改造。

    14000人次

    什么是标准化?怎么做标准化?培训是普及标准化最直接的方法。市创建办组成了14人的培训工作办公室,编制了《武汉市旅游标准化培训教材》等旅游标准化培训资料共8大类25万册,并聘请华中师范大学、中南财经政法大学、武汉大学、湖北大学等院校标准化、旅游管理等专业硕导博导组成旅游标准化讲师团,共组织培训班73期,培训14000人次,7139人获得由武汉市质监局颁发的“创建全国旅游标准化示范城市试点工作培训合格证书”。

    27.2亿元

    武汉的创建工作得到了各级政府的财政专项资金支持。2012、2013年,全市投入各项资金27.2亿元。其中,市级财政对旅游标准化工作直接投入9000万元,6个试点区财政共直接投入1.8亿元,间接投入24.5亿元。

    14项地方标准

    2010年以来,由武汉市主导制订的地方标准达14项,其中6项上报省质监局立项为省级标准。特别是《武汉市旅游景区(点)承载量评价技术规范》等标准,适应旅游法的新要求,在全国首创。

    94.7%

    游客满意度

    2013年10月,华中师范大学、中国旅游研究院武汉分院依据国家旅游局《旅游标准化试点地区游客满意度调查问卷》,对武汉市游客满意度进行了调查。发出问卷460份,收回有效问卷409份。经对本调查涉及的45个指标进行综合分析计算,游客对武汉市旅游的整体满意度达到86.1%。2013年国庆黄金周,游客对武汉市旅游的整体满意度为94.7%。

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