标准化力促旅游服务水平提档升级

2013-06-04 16:48 我要评论
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  (长江网 记者柳昕 通讯员齐军)在武汉生活了近10年的华子,8年前去广东奔事业,上个月,他带着新婚妻子回武汉看樱花,着实被武汉的变化震住了。“我们去了东湖樱花园、武大,去了汉街、光谷,完全不认识了,却又很亲切。我最大的感触是,不管到哪里,路牌指示都很清楚;到大餐馆吃饭,服务十分到位;我还带着妻子坐了一回以前常坐的那趟公汽,发现司机都改说普通话了呢”。

  华子所说的这些变化,对于天天呆在武汉的我们来说,可能很容易就忽略了,但这一点一滴的变化,却是武汉迈向全国旅游标准化城市的坚实脚印,这些变化的背后,凝聚着相关职能部门和一线创建人员的辛勤汗水。

  据了解,自2012年3月武汉市被国家确定为第二批全国旅游标准化试点城市以来,一年多的时间里,创建工作以“顶层构架、条块结合、城区联动、示范引领”为思路,扎实开展各项工作,取得了显著成效。目前,在全市6个试点区、45家相关部门、140家试点企业的共同努力下,按照《全国旅游标准化试点地区评分表》的要求,初步达到创建工作中期评估的目标。

  标准化力促旅游服务水平提档升级

  从上到下,重视创建工作

  武汉创建全国旅游标准化城市能够顺利开展,与各职能部门从上到下的充分重视有很大关系。

  自2012年3月我市启动武汉市争创全国旅游标准化示范城市以来,市领导高度重视,亲赴首批创建旅游标准化示范城市考察借鉴经验,多次深入旅游一线开展调研,组织旅游企业座谈,直接指导和部署创建工作。

  据统计,一年来,市政府各级领导为创建工作共组织召开会议28次,今年1月,在武汉市第十三届人民代表大会第二次会议上,市长唐良智做《武汉市政府工作报告》,将创建旅游标准化工作列入今明两年政府工作内容,并将市政府工作报告中的相关工作任务最终纳入旅游、质监、城管、文化、商务、民宗、交通、园林 8个部门的年度绩效考核目标中,为创建工作全面落实提供了制度保障。

  光是政府层面重视还不够,还要让市民积极参与到创建工作中来。为此,市创建办大力营造创建旅游标准化试点工作氛围,在主要旅游公共场所、交通工具上和城市交通出入口都设置了宣传广告。据统计,截止目前全市投放创建宣传资料35万份、招贴画2万张、地铁广告960余条、户外大型立柱和室内灯箱广告等300余块,编制印发《旅游标准化知识百问百答》2万本,在媒体刊发创建专版10个、专栏14期,开通创建官网和官方微博。

  精益求精,争取再进一步

  虽然武汉目前的创建工作取得了一定成绩,但创建办的工作人员丝毫不敢松懈,他们希望,创建的步子能迈得更大更坚实。

  “有的景区,标牌虽然很大,但不是在平面上,而是印在曲面的柱子上,这就不符合标准了。”在采访过程中,一名创建办工作人员这样向记者介绍。他说,目前还有不少景区对标准化的细节理解的不到位,下一步,武汉将在全市旅行社、旅游景区、旅游饭店、交通企业、购物中心和文化娱乐场所,以及城市交通枢纽、游客集散地和公共区域,全面开展标准实施工作,形成各方共同支持创建的良好局面,并将对相关人员开展精细化培训。

  改造和完善全市公共旅游导向系统,也是创建的一项重要工作。据悉,下一步,我市将重点在市区、二环、三环和外环道路设立100余块旅游标志标牌;按照星级厕所和停车场的标准,新建或改造总数达40座以上的景区内旅游厕所;新建或改建3至5个景区停车场;全市4A级以上旅游景区基本实现语音导览。

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