武汉旅游标准化简报(第106期)

2013-11-06 17:07 我要评论
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★试点企业动态
 
华天国旅标准化工作简报
 
    2013年6月19日上午,公司举办了第三期旅游标准员工培训。参加培训30人。本期培训内容《旅行社出境旅游服务规范》,由公司副总经理欧阳丹同志主 讲。本次讲座涉及LB/T005中接受旅游者报名、境外接待社的选择与管理、行前说明会、领导职责和公司标准中出境旅游管理等基本内容。
    欧阳丹重点列举了销售人员在销售中应把握的重点环节,要求一定要向旅游者提供有效的旅游产品资料,一定要认真审验旅游者填写或提供的相关资料,一定要标准 提供公司《旅游线路产品说明书》;强调了计调人员在操作上,一定要计划下达确认检查落实、督促领队服务准备落实、行前说明会召开落实,24小时团队跟踪责 任落实。
    培训中,主讲人就旅游证件办理流程、团队名单表使用审核流程、领队工作内容进行了现场提问,由员工现场进行解答。
    张怀满总经理在本期培训会上提了三点要求。一是作为一家刚刚批准为出境业务的组团社,这次培训尤为及时,希望大家下去学习消化;二是以部门为单位进行出境 方面对应性培训,让每个人知晓自己工作的对应点和责任点;三是本周五下午公司将进行产品线路咨询服务现场点评。目的,让每一位员工能够做到用标准方式为旅 游者提供良好的咨询服务。
 
 
★试点景区动态
 
武汉市中山舰旅游景区标准化简报
公共导向系统的设置
 
    为确保游客服务中心内部导向牌、标识牌更加符合国家标识标牌的标准化要求,按照GB/T10001.1-2006《标志用公共信息图形符号  第1部分:通用符号》要求,根据标准化工作指导组检查的意见建议,6月21日上午,游客服务中心对中山舰旅游景区和游客接待中心导向牌、标识牌进行了整改 更新工作。
    本次标识标牌更换工作,由游客服务中心统一配置,对旅游景区总中心和游客接待中心的导向牌、标识牌进行整改及添加,新增、更换导向牌、标识牌260余块, 共投资60000余元。新更换的导向牌、标识牌统一规格颜色,采用不锈钢,亚克力双面材料制作和醒目的蓝底白字设计,箭头指向清楚明了,让人一目了然,将 为游客参观、休憩、娱乐发挥更好的导向作用,在标准化验收前完工。
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