武汉旅游标准化简报(第105期)

2013-11-06 17:06 我要评论
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★试点景区动态
 
东湖听涛风景区标准化工作简报
积极开展“双创”工作, 努力提高景区环境卫生水平
 
    按照市委、市政府关于创建国家卫生城市,创建国家和湖北省环境保护模范城市的总体部署,听涛管理处于2013年6月18日上午召开了听涛管理处关于创建国家卫生城市、创建国家和湖北省环保模范城市动员会议。会议由办公室主任宋张军主持。
    会上,办公室副主任李熙惠对“双创”工作方案进行了宣读和责任解析;叶志华、熊明弟副处长结合我景区实际,就“双创”工作的开展发表了自己的意见并提出了 工作要求:各单位要结合我处实际,将“双创”工作与当前的“5A”景区创建工作进行有机的结合,要创新工作思路、要高标准严要求,要将此项工作上升到政治 任务来抓,并强调了“双创”工作在全处整体工作中的重要性,要求机关各科室,基层各单位要加强合作,强基提质,调动职工的主观能动性,积极参与到“双创” 活动中来。
    两位领导再次强调:此次“双创”工作任务重,内容多,起点高,涉及面广,处属各部门、基层各单位应当统筹规划,分轻重缓急,制定分阶段目标,明确完成时间,确保各项工作任务落实到位。
 
净化家园 成果共享
 
    上周五下午,管委会爱卫办和处爱卫办联合组织了周末“清洁家园”活动,管委会张卫国主任,甄别、吴汉泉副主任以及委相关部门负责人、处机关工作人员、基层单位领导66人对黄鹂小区内外的环境卫生进行了大扫除。
    除此之外,爱卫办聘请了有关专家,在东湖路社区门口专门针对小区和景区的“除四害”工作开展咨询和技术指导。
 
 
 
★试点企业动态
 
醉江月旅游标准化示范店工作简报
优质服务  企业文化  知识大赛
 
    醉江月发展至今已经走过了15年,在15年的发展历程中醉江月对服务的诠释已经深入到每个环节,年初公司根据旅游标准的精神开始整理公司多年来沉淀下来的对客心得,整理成册——《优质服务手册》并出版,在分店下发学习,让大家在工作中有学习的范本并按标准执行。
    2013年6月19日,经过2个多月的前期准备,第一届优质服务大赛在欢乐谷店三楼宴会厅顺利举行,来自紫阳店、度假村、欢乐谷店、咸宁店四支参赛队和盈 喜客观摩对参加了本次比赛,本次决赛邀请了公司总经理蔡玉屏女士、办公室主任、企业文化宣传者蔡光利先生以及总经办各位领导作为评委,最后欢乐谷店以必答 题和抢答题220分,论述题23.75分,总成绩243.75分获第一名,咸宁店以必答题和抢答题210分,论述题18.25分,总成绩228.25分获 第二名,度假村以必答题和抢答题150分,论述题170.56分,总成绩170.56分获第三名。
    2013年4月份,由公司工会、公司企业文化工作室、公司人力资源部联合举办的武汉市醉江月第一届优质服务大赛分店选拔赛在四店相继展开,公司人力资源部 参加了分店一线管理人员、员工的笔试、抢答等环节,其中涉及公司文化理念、优质服务手册精神和十八大会议精神等内容。
    本次优质服务大赛紧紧围绕“把一切方便留给顾客,把一切困难留给自己”的服务理念,突出反映“环境留人、菜肴留客、价格留心、服务留情”的经营方针,结合 个性化、亲情化服务特点,通过培训、学习、卷面考核、知识抢答、论点答辩等形式开展活动。本次优质服务大赛活动,是创建旅游标准化示范店的重要组成部门, 目的在于规范服务标准,提升服务质量。
    比赛结束后,蔡玉屏女士、蔡光利先生、赵东峰先生分别与获奖者合影,蔡总作最后的勉励总结发言说到:我坚信,只要我们有一支思想敏锐、善于开拓、精诚团结 的管理团队就一定能圆满完成各项任务;我坚信,只要我们不断践行和演练,我们的团队就会发生质的变革,公司就会持续的发展,我相信我们所有员工能做到。
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