武汉旅游标准化简报(第102期)

2013-11-06 17:04 我要评论
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东湖风景区旅游标准化工作简报
群策群力  共创5A
 
    创建5A级旅游景区作为一项系统工程,标准高、要求严、时间紧、任务重、涉及面广,必须调动全景区上下各个方面的力量,齐抓共管,形成合力。要切实加强组 织领导。各部门的负责同志,要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识,牢固树立全景区一盘棋的思想,按照管委会和磨山处的统一部署和要求,积极参与到这 项工作中来,各司其职,密切配合,不推诿,不扯皮,真正把这项工作当成大事来抓,确保各项工作落到实处。
    要全力营造良好的舆论氛围。各部门的班子成员要进一步加强对景区内从业人员的组织和引导,让大家愿意参与、可以参与、容易参与、正确参与,把更多的群众发 动起来,进一步树立与景区同兴衰、共荣辱的大局意识,自觉投身到创建活动当中来。要大力宣传创建5A级旅游景区、开展旅游秩序综合整治的重大意义和目标任 务,唤起干部职工的自觉参与意识和热情,真正做到家喻户晓,人人皆知。
    要务求工作实效。把创建5A级旅游景区和旅游秩序综合整治工作作为一项基础性工作,必须始终保持务实、求实的工作作风,确保取得实实在在的效果。要认真查 找职工反映强烈的问题和工作中存在的薄弱环节,深入分析原因,从源头上加以解决,并让职工评判、检验解决问题的实际成效,在解决问题的过程中不断提升整个 景区的管理服务水平。
    ▲磨山处干部职工参加消防安全知识专题讲座
    6月3日下午,森林消防部诚邀湖北省消防协会武汉市防治火灾技术中心何梁老师,在处大会议室为我处40余名干部职工开展了一堂生动的消防安全知识专题讲座。
    何老师结合国内近年来发生的火灾案例,以文字及图片形式生动地阐述了普及消防安全知识,提升消防意识的重要性。同时从“防火”、“灭火”、“逃生”、“自救”四个方面详细介绍了火灾的形成过程、自救逃生的方法、灭火器的种类及操作方法等一系列消防安全知识。
    通过此次消防安全知识培训,进一步增强了全处职工的火灾防范意识和火灾逃生自救知识、技能,让大家懂得了“生命无法重来,安全不能等待”的道理,达到了培训目的,取得了良好效果。(森林消防部刘振华  供稿)
    ▲龙舟竞速舞东湖  比赛佳绩庆端午
    2013年6月10日武汉市第三届职工龙舟大赛在听涛景区隆重举行,磨山处派了9名队员参赛,他们个个精神抖擞、气势高昂,黄伟、冯飞领桨挥舞;其他队员 奋力挥桨,默契呼应;鼓手刘韦节奏明快,把握准确应变自如。东湖水面上一条条自链掠起,形成了龙舟竞速的壮阔场面。在10人组800米龙舟赛中,磨山处奋 力拼搏,超常发挥,在21支参赛队伍中脱颖而出,取得了亚军的好成绩,刷新了磨山处历届龙舟赛上的新记录,为我处赢得了荣誉。我们也希望全处职工向龙舟赛 的运动员们学习,发扬他们齐心协力的精神,打好景区创5A的攻坚战;发扬他们的拼搏精神,为磨山处旅游经济发展创造佳绩。(群团工作部  供稿)
    ▲以创建工作为契机 全面提升景区形象
    磨山景区创建国家5A级风景区工作正如火如荼的开展着,景容管理部作为磨山管理处重要的管理部门,肩负着创建的重任,承载着景区的希望。
    我部按照处机关的要求,以此次创建5A级风景区为契机,全面提升景区园林景观,用了近一个多月的时间对景区内长期遗留的黄土露天地点进行改造。种植包括八 角金盘、洒金桃叶珊瑚、吉祥草以及麦冬在内的各类园林植物万余株,改造南大门停车场、南大门、楚市等多处位置,近10000平方米。
    在这近一个月的时间里,我部员工中涌现出一批先进个人,张岭、王青华、曾繁郁冒着日晒雨淋、不辞劳苦,为了能及时完成各项改造任务他经常加班加点,放弃节 假日和休息日,始终奋斗在改造工作的第一线。他们用自己辛苦的劳动解决了长期存在的问题,提升了景区形象,为5A创建工作营造了良好氛围,受到了领导的一 致好评。(景容管理部王亮  供稿)
    ▲梅荷研究中心组织职工参加修剪操作培训
    近日梅园进行了一次修剪操作培训,本次培训由梅园正高级工程师晏晓兰授课,梅园全体职工都参与了此次培训。
    在进行实际操作前,晏小兰高工先从梅树整形修剪的方法、修剪时间、不同树龄的修剪方法等作了系统而全方位的介绍。在随后的实际操作中,晏工分别选择了有代表性的幼龄树、成龄树、及衰老树,并根据树龄的不同,详细讲解并演示了各自的修剪方法及侧重点。
    在晏工的指导下,在场的职工也纷纷拿起枝剪仔细的修剪起来。大家都按照晏工所教,改变以前贸然动剪刀的习惯,先是仔细观察树龄、树势,做到心中有数再按计 划进行修剪。在职工们修剪过程中,晏工来回观察,耐心的纠正,或是教授操作。在晏工的指导下,每一名职工们都能顺利的完成修剪。以前大家觉得都会剪但总体 来说修剪得较为粗放,不太重视树势、树龄等方面,这次培训后大家都感觉增加了不少新知识,以后修剪肯定会更加精细。大家一致认为培训使他们受益匪浅。
    最后梅园领导班子也对此次培训进行了充分肯定,对职工的热心学习表示赞杨的同时,也对晏工精心准备培训内容材料表示感谢。领导们表示此次培训效果很好,以 后还要安排更多类似的培训,提高大家的岗位操作技能,能够更好的为梅园服务。为景区提供更好的旅游环境。(梅花(荷花)研究中心管理办公室张昊玲  供稿)
    ▲5A创建见成效,服务质量有提升
    楚天台在5A的创建工作中,认真落实上级的各项工作,高标准,严要求,规范各项程序,在办公室伍琼,张波直接带领下组织广大职工以队组形式每周进行两次 5A工作和知识的落实和学习,总结学习湖南岳麓山景区5A的工作经验,比对楚天台实际工作中存在的不足,找差距,发现问题,及时纠正和改进,规范化服务。 现在售检票点,职工均微笑服务、礼貌用语、安全提醒、演出规范。认真执行5A工作标准和细则,待游客如亲人,给游客宾至如归的感觉. 6月12日端午节,职工王秋梅捡到一华侨的手提包,内装有许多证件和现金,她捡到后,不为财物所动,及时归还失主,失主大为感动,并以现金300元致谢, 王秋梅婉拒,失主万分感动,说“将在网络上发表图文,以宣扬这种拾金不昧的精神。”她的这种拾金不昧的精神对我们的5A创建工作无疑是锦上添花,不断地促 进与提升我们的服务水平和质量,以5A示范点的标准来规范各项工作、服务。(楚天台管理办公室童世云  供稿)
    ▲磨山索道力争提前达标
    为争创5A风景区,商业游乐部索道站的十多名员工,在分管领导的带领下,不等,不靠,不计报酬,加班加点,齐心协力,对上下站房进行了室内、室外卫生大扫 除、设施设备修整,外漏的各种电线装入线盒等,通过几天的整改,索道目前上下站内外焕然一新,极大的改善了索道的乘坐环境。共清理出废品、垃圾等4车,装 钉线盒近200米,修剪索道沿线树枝80余株。
    同时,所有员工在要求规范服务行为和提升服务质量后,两次集中培训学习了各岗位职责、服务标准以及服务流程,他们私下还相互探讨交流,在接待游客时如何站 立、说什么话简洁,用什么手势简单实用,还自创了几种利于游客上下车的手语,通过这一系列的努力,索道从环境和服务两方面得到了提升,也迈近了国家5A风 景区的各项标准和要求。(商业游乐部江润清  供稿)
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