武汉旅游标准化简报（第102期）
★试点区动态
东湖风景区旅游标准化工作简报
群策群力 共创5A
创建5A级旅游景区作为一项系统工程，标准高、要求严、时间紧、任务重、涉及面广，必须调动全景区上下各个方面的力量，齐抓共管，形成合力。要切实加强组 织领导。各部门的负责同志，要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，牢固树立全景区一盘棋的思想，按照管委会和磨山处的统一部署和要求，积极参与到这 项工作中来，各司其职，密切配合，不推诿，不扯皮，真正把这项工作当成大事来抓，确保各项工作落到实处。
要全力营造良好的舆论氛围。各部门的班子成员要进一步加强对景区内从业人员的组织和引导，让大家愿意参与、可以参与、容易参与、正确参与，把更多的群众发 动起来，进一步树立与景区同兴衰、共荣辱的大局意识，自觉投身到创建活动当中来。要大力宣传创建5A级旅游景区、开展旅游秩序综合整治的重大意义和目标任 务，唤起干部职工的自觉参与意识和热情，真正做到家喻户晓，人人皆知。
要务求工作实效。把创建5A级旅游景区和旅游秩序综合整治工作作为一项基础性工作，必须始终保持务实、求实的工作作风，确保取得实实在在的效果。要认真查 找职工反映强烈的问题和工作中存在的薄弱环节，深入分析原因，从源头上加以解决，并让职工评判、检验解决问题的实际成效，在解决问题的过程中不断提升整个 景区的管理服务水平。
▲磨山处干部职工参加消防安全知识专题讲座
6月3日下午，森林消防部诚邀湖北省消防协会武汉市防治火灾技术中心何梁老师，在处大会议室为我处40余名干部职工开展了一堂生动的消防安全知识专题讲座。
何老师结合国内近年来发生的火灾案例，以文字及图片形式生动地阐述了普及消防安全知识，提升消防意识的重要性。同时从“防火”、“灭火”、“逃生”、“自救”四个方面详细介绍了火灾的形成过程、自救逃生的方法、灭火器的种类及操作方法等一系列消防安全知识。
通过此次消防安全知识培训，进一步增强了全处职工的火灾防范意识和火灾逃生自救知识、技能，让大家懂得了“生命无法重来，安全不能等待”的道理，达到了培训目的，取得了良好效果。（森林消防部刘振华 供稿）
▲龙舟竞速舞东湖 比赛佳绩庆端午
2013年6月10日武汉市第三届职工龙舟大赛在听涛景区隆重举行，磨山处派了9名队员参赛，他们个个精神抖擞、气势高昂，黄伟、冯飞领桨挥舞；其他队员 奋力挥桨，默契呼应；鼓手刘韦节奏明快，把握准确应变自如。东湖水面上一条条自链掠起，形成了龙舟竞速的壮阔场面。在10人组800米龙舟赛中，磨山处奋 力拼搏，超常发挥，在21支参赛队伍中脱颖而出，取得了亚军的好成绩，刷新了磨山处历届龙舟赛上的新记录，为我处赢得了荣誉。我们也希望全处职工向龙舟赛 的运动员们学习，发扬他们齐心协力的精神，打好景区创5A的攻坚战；发扬他们的拼搏精神，为磨山处旅游经济发展创造佳绩。（群团工作部 供稿）
▲以创建工作为契机 全面提升景区形象
磨山景区创建国家5A级风景区工作正如火如荼的开展着，景容管理部作为磨山管理处重要的管理部门，肩负着创建的重任，承载着景区的希望。
我部按照处机关的要求，以此次创建5A级风景区为契机，全面提升景区园林景观，用了近一个多月的时间对景区内长期遗留的黄土露天地点进行改造。种植包括八 角金盘、洒金桃叶珊瑚、吉祥草以及麦冬在内的各类园林植物万余株，改造南大门停车场、南大门、楚市等多处位置，近10000平方米。
在这近一个月的时间里，我部员工中涌现出一批先进个人，张岭、王青华、曾繁郁冒着日晒雨淋、不辞劳苦，为了能及时完成各项改造任务他经常加班加点，放弃节 假日和休息日，始终奋斗在改造工作的第一线。他们用自己辛苦的劳动解决了长期存在的问题，提升了景区形象，为5A创建工作营造了良好氛围，受到了领导的一 致好评。（景容管理部王亮 供稿）
▲梅荷研究中心组织职工参加修剪操作培训
近日梅园进行了一次修剪操作培训，本次培训由梅园正高级工程师晏晓兰授课，梅园全体职工都参与了此次培训。
在进行实际操作前，晏小兰高工先从梅树整形修剪的方法、修剪时间、不同树龄的修剪方法等作了系统而全方位的介绍。在随后的实际操作中，晏工分别选择了有代表性的幼龄树、成龄树、及衰老树，并根据树龄的不同，详细讲解并演示了各自的修剪方法及侧重点。
在晏工的指导下，在场的职工也纷纷拿起枝剪仔细的修剪起来。大家都按照晏工所教，改变以前贸然动剪刀的习惯，先是仔细观察树龄、树势，做到心中有数再按计 划进行修剪。在职工们修剪过程中，晏工来回观察，耐心的纠正，或是教授操作。在晏工的指导下，每一名职工们都能顺利的完成修剪。以前大家觉得都会剪但总体 来说修剪得较为粗放，不太重视树势、树龄等方面，这次培训后大家都感觉增加了不少新知识，以后修剪肯定会更加精细。大家一致认为培训使他们受益匪浅。
最后梅园领导班子也对此次培训进行了充分肯定，对职工的热心学习表示赞杨的同时，也对晏工精心准备培训内容材料表示感谢。领导们表示此次培训效果很好，以 后还要安排更多类似的培训，提高大家的岗位操作技能，能够更好的为梅园服务。为景区提供更好的旅游环境。（梅花（荷花）研究中心管理办公室张昊玲 供稿）
▲5A创建见成效，服务质量有提升
楚天台在5A的创建工作中，认真落实上级的各项工作，高标准，严要求，规范各项程序，在办公室伍琼，张波直接带领下组织广大职工以队组形式每周进行两次 5A工作和知识的落实和学习，总结学习湖南岳麓山景区5A的工作经验，比对楚天台实际工作中存在的不足，找差距，发现问题，及时纠正和改进，规范化服务。 现在售检票点，职工均微笑服务、礼貌用语、安全提醒、演出规范。认真执行5A工作标准和细则，待游客如亲人，给游客宾至如归的感觉. 6月12日端午节，职工王秋梅捡到一华侨的手提包，内装有许多证件和现金，她捡到后，不为财物所动，及时归还失主，失主大为感动，并以现金300元致谢， 王秋梅婉拒，失主万分感动，说“将在网络上发表图文，以宣扬这种拾金不昧的精神。”她的这种拾金不昧的精神对我们的5A创建工作无疑是锦上添花，不断地促 进与提升我们的服务水平和质量，以5A示范点的标准来规范各项工作、服务。（楚天台管理办公室童世云 供稿）
▲磨山索道力争提前达标
为争创5A风景区，商业游乐部索道站的十多名员工，在分管领导的带领下，不等，不靠，不计报酬，加班加点，齐心协力，对上下站房进行了室内、室外卫生大扫 除、设施设备修整，外漏的各种电线装入线盒等，通过几天的整改，索道目前上下站内外焕然一新，极大的改善了索道的乘坐环境。共清理出废品、垃圾等4车，装 钉线盒近200米，修剪索道沿线树枝80余株。
同时，所有员工在要求规范服务行为和提升服务质量后，两次集中培训学习了各岗位职责、服务标准以及服务流程，他们私下还相互探讨交流，在接待游客时如何站 立、说什么话简洁，用什么手势简单实用，还自创了几种利于游客上下车的手语，通过这一系列的努力，索道从环境和服务两方面得到了提升，也迈近了国家5A风 景区的各项标准和要求。（商业游乐部江润清 供稿）
