武汉旅游标准化简报(第101期)

2013-11-06 17:03 我要评论
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★试点企业动态
 
武汉知音莲花湖酒店旅游标准化示范企业工作简报
我酒店接受“中南财大旅游标准化调研小组”指导学习
 
    2013年5月底,中南财经大旅游标准化调研小组一行,对我酒店旅游标准化工作进行了中期指导,调研小组按照国家旅游局《关于开展旅游标准化试点中期评估 工作的通知》要求,听取了我酒店开展旅游标准化试点工作的情况汇报,审阅了旅游标准化相关工作资料,现场检验了我酒店旅游基础设施和档案分类情况。针对我 酒店在标准化试点工作实施过程中存在的问题,调研小组还提出了进一步提高旅游标准化试点工作水平的整改意见。
6月10日,针对旅游标准研究中心指导汇总要求,我酒店行政办召开了关于酒店创建标准化示范企业的第三次会议。会上总经理向各部门通报了本次整改工作期间的主要内容,具体内容如下:
    一、制度文件。是指在一个社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规程。
    二、流程文件。是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为重点的一系列活动,及其之间相互关联的关系。
    三、SOP文件即标准操作程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
    四、表单文件。即企业日常管理工作中用到的各类工具用表。
    五、标识规范。即酒店各个区域标识标牌的规范化,统一按《武汉争创全国旅游标准化示范城市标准手册(基础类)》要求。(具体整改报告见附见1)
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