武汉旅游标准化简报(第99期)

2013-11-06 17:02 我要评论
调整字体
★试点企业动态
 
武汉旅联东湖游船有限公司
东湖风景区局领导到东湖游船检查指导创建工作
 
    2013年6月7日,武汉东湖生态旅游风景区旅游局领导到我公司检查指导旅游标准化创建工作。
    会上,我公司旅游标准化创建办公室主任桓玉华详细汇报了我公司旅游标准化创建工作的情况。自2012年8月武汉旅联东湖游船有限公司荣幸成为武汉市全国旅 游标准化城市试点企业以来,公司是ISO贯标单位,也是5A创建责任单位,因此,公司将这三项工作有机结合起来,共同进行,狠抓落实。
    11月底以来,公司在进一步加强领导、加大宣贯、健全机制、强化督导、细化分工等方面做了一系列的工作。目前,领导小组及专班已经召开了10次会议研究部 署创建工作。同时,为了保障标准化创建各项工作的有序进行,公司将标准化工作写入公司年度工作计划中,并制订了《东湖游船旅游标准化工作管理制度》、《东 湖游船标准化管理体系》,明确了各部门创建职责,确定创建工作奖惩措施及责任追究办法,为创建工作提供了强有力支持。目前,公司各部门都与总经理签订了标 准化创建责任书,创建工作列入了部门绩效考核。
    东湖游船公司现已构建了一整套旅游服务业标准化体系。
    现已完成258项标准的制(修)订,其中,旅游服务通用基础标准49项,服务保障标准体系146项,服务与服务提供标准体系63项,目前景点信息图形符号有标准,游船服务质量有标准,导游服务流程有标准。
    公司副总经理刘勇平在会上也提到,在标准化创建工作中公司也存在不足和困难:一是公司主码头—汉街中心码头是板房结构,在硬件设施上难以达到标准,目前公 司还在起步阶段,在创建经费投入上力不从心。二是汉街中心码头因万达电影主题公园的修建导致游客通往码头的交通不方便,码头进入困难,影响了导向性标识的 引导作用。
    区旅游局领导到我公司汉街中心码头检查了标识标牌等项目,指导了我公司旅游标准化创建工作。
    会后,公司根据区旅游局领导的要求,对下一步创建工作做了充分安排:一是集中解决问题,近期再次召开旅游标准化工作会,针对国家标准、行业标准和地方标准 等文件执行过程中间收集的意见建议进行整理汇总、反馈。二是突出创建重点。公司各码头旅游标识标牌进一步完善提升,规范游览船服务质量,旅游咨询服务点构 建。三是攻坚克难,坚决完成市区下达的创建任务,做到责任落实,对创建工作跟踪。
扫二维码上移动长江网
分享到: 0

相关阅读

文娱社会

财经健康

旅游青春