武汉旅游标准化简报（第97期）
★试点企业动态
华天旅游有限公司标准化工作简报
2013年6月5日上午，公司举办了第二期员工培训，参加人数20人。由公司总经理张怀满同志主持，由湖北嘉臣国际旅行社有限公司总经理齐海涛同志主讲《旅行社入境旅游服务规范》。
本次讲座，主要渋及入境旅游岗位职责和外联销售基本要求两个部分，重点对经理岗位职责、外联销售岗位职责、计调岗位职责、导游岗位职责进行了宣贯与解义，同时，对客户选择进行了关键点的提示。
齐海涛认为：LB/T009标准要求我们，在入境旅游服务或者业务开展上，一定要遵循业务流程，一定要操作规范，一定要服务用心，一定要做到外事无小事。 否则，会失去信誉、形象和利益。在标准执行上，必须做到用标准引领工作、引领业务、引领服务，引领与境外社之间的合作。否则，会失去客源、失去市场、失去 效益。
他强调：标准就是一个规则，就是一个规范通道，必须贯穿于入境旅游服务的全过程。
为了提升培训效果，公司员工与主讲人之间进行了问答式互动交流。
★试点企业动态
保利大酒店标准化工作简报
根据置业集团《关于广泛组织开展“转方式、促提升”百日劳动竞赛的通知》要求，酒店于6月5日举办了服务技能比赛。为确保此次竞赛活动的顺利完成，酒店专 门成立了领导小组和工作小组，以“全员参与、强化技能”为原则目标，以酒店标准手册SOP文件为指导，明确参赛岗位范围及比赛项目，拟定比赛规则和评分标 准，强调各一线部门、岗位以各自专业知识、服务技能为主要强化训练的内容；以提升员工服务水平为宗旨。比赛范围涉及前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、财务 部、安全部、工程部等，竞赛内容除了有各部门专业技能比拼外，另设仪容仪表及专业知识中、英文问答等，通过前期甄选，共52名选手参加了决赛，产生一等 奖、二等奖、三等奖各5名。此次比赛通过“以赛促训”的方式，大大激发了广大员工的工作热情，全方位提升了酒店员工的服务水平，从而更好地为客人提供优质 服务，为酒店争创效益。
