武汉旅游标准化简报（第95期）
★试点企业动态
醉江月旅游标准化工作简报
公司领导参加武汉首期全国旅游标准化
试点工作精细化培训班
2013年5月底公司办公室主任、紫阳店执总、楼层经理等数人参加了武汉首届全国旅游标准化试点工作精细化培训班，本次培训的主要内容是全国旅游标准化基 础性标准、旅游餐饮及旅游购物企业体系标准建立、试点城市创建工作迎接国家验收的工作要求和重难点等，并在授课结束后进行了现场笔试考试。5月31日，参 训人员参观考察了湖锦酒楼和中南百货中南路店等旅游标准化示范企业。
市创建办介绍，举办旅游标准化精细化培训班，是为了进一步夯实我市旅游标准化工作基础，督促引导旅游服务接待企业，严格贯彻实施国家标准，推广应用行业标准、地方标准和企业标准，强化旅游服务经营管理，提高窗口从业人员业务素质，改善服务质量，提高服务水平。
通过这次培训,公司将对目前存在的问题进行全面的整改,确保旅游标准化创建工作达标。
★试点企业动态
武汉木兰草原旅游有限公司标准化简报
加大景区导游培训工作的力度
为了进一步提高服务质量，规范管理，提升旅游从业人员的服务意识，进一步推进旅游标准化工作，近期，公司对照《旅游景区服务指南》和《旅游景区讲解服务规范》的标准，通过聘请专家现场模拟讲解等方式对景区导游进行了系统性培训。
首先，为提高企业的整体形象，将标准化工作结合公司的实际情况，规范服务的每一个细节，在景区门口，有关专家对景区内导游的着装、礼仪等方面进行了全面的 讲解。员工服务意识的课程主要通过案例分析、投诉处理、沟通技巧、服务意识的重要性等方面进行讲解，结合景区实际情况及景区旅游服务的特殊性进行培训。
培训方式主要是通过专家以及标准工化作小组工作人员讲解、员工互动等方式进行。如何借助标准化工作试点为契机提升企业自身的能力，如何在标准化工作中体现 自己的价值，通过视频资料的学习，各导游将更加深刻的理解自己的职业所在以及如何提升自己的工作能力，保持与企业一致的价值观，融入企业文化，与企业一起 共同成长，共同进步。
培训过程中，通过发放培训效果评估表，收集培训信息，并对其进行分析、整合，达到人人参与的效果，为做好下一期标准化培训工作做了一定的铺垫。
