武汉旅游标准化简报（第91期）
武汉市旅游信息咨询中心工作简报
一、武汉旅游信息咨询中心顺利通过全国旅游标准化试点工作中期评估
2013年4月26-28日，受国家旅游局委托，湖北省旅游局组成以省旅游局副局长李开寿为组长的全国旅游标准化试点工作中期评估检查组，依照 GB/T26354-2010《旅游信息咨询中心设置与服务规范》对天河机场、市民之家两处市级旅游信息咨询中心进行了实地检查，我中心两处站点均交出合 格答卷，并得到李局长的充分肯定和表扬。
目前，五个市级旅游信息咨询中心包括汉口火车站旅游信息咨询中心、武汉火车站旅游信息咨询中心、武昌火车站旅游信息咨询中心、天河机场旅游信息咨询中心及 市民之家旅游信息咨询中心已陆续完成改、扩建工程，通过调研挑选出具有代表性的11个区级旅游信息咨询中心也在陆续建设过程中。“五一”开始，市民及游客 可在全新亮相的武汉旅游信息咨询中心各站点得到方便快捷的旅游资讯。
二、中心以提高服务标准为重点，以强化管理制度为抓手
2013年4月24日,武汉旅游信息咨询中心（以下简称“咨询中心”）召开第二次全体员工大会。会上，旅行社管理处调研员杨代晔首先通报了武汉市旅游局近 期关于咨询中心建设的相关情况，传达了局领导精神，并对我中心下一步贯彻落实《武汉旅游信息咨询中心员工手册》及《绩效考核方案》提出了相关意见。
旅行社管理处科长李静宣读了《武汉旅游信息咨询中心员工手册》及《绩效考核方案》具体内容，内容中进一步明确咨询中心工作职能及岗位职责，规范各项管理， 并对近期巡查暗访中出现的情况对大家进行了通报。通过绩效考核和检查评比进一步优化了员工奖优罚劣、奖勤罚懒，从而更有利健全了科学管理、优化服务的管理 机制，有效促进了咨询中心建设。
随后，李静科长宣读了2012年度咨询中心优秀个人评选活动的方案及评选流程，在公平、公正、公开的情况下，咨询中心全体工作人员采取无记名投票方式最终 选出六名优秀个人，分别是：郑金婷、柯琦、郭晓媛、张剑、赵竟廷、胡蝶。此次评选活动的开展，将充分发挥先进典型的示范作用，引导中心人员修德正己、全面 发展，促进良好风气的形成。
三、中心获得2011-2012年度省市多项荣誉
作为武汉城市旅游形象的宣传窗口，在上级部门的悉心指导和相关部门的大力支持下，咨询中心自创建以来，以争创“青年文明号”为契机，以“服务群众、奉献社 会”为宗旨，以“树文明形象、创一流服务”为目标，激励和引导广大团员青年爱岗敬业、争先创优，为社会提供便捷、高效、优质的服务。我中心相继被评为 2011-2012年度“省级青年文明号”称号；天河机场咨询站点被评为2012年度市直机关“双语示范服务岗”称号；我中心沈博同志被评为2012年度 “武汉市优秀志愿者“称号等。
四、中心面向高校开展“旅游志愿服务岗”活动
2013年4月下旬，五个市级旅游信息咨询中心已陆续完成改、扩建工程，以全新的面貌迎接海内外游客。为充实一线咨询服务岗位，我中心特面向高校开展“旅 游志愿服务岗”人员征集活动，此次选拔出的6名高校优秀大学生于5月6日至9日期间，分别安排到中心的各个站点，身着统一旅游文化T恤，头戴“i”字标识 的小红帽，为到汉的游客及市民提供热情周到的服务。
五、中心柯琦、刘美端两位同志入围“大美武汉低碳婚典”集体婚礼
2013年4月28日上午，由长江日报与汉口江滩共同主办的“五一”低碳婚典在汉口江滩玻璃广场激情绽放，由全国范围内征集筛选出的20对新人代表携手走 上红地毯，款款步入神圣的婚姻殿堂。我中心工作人员柯琦、刘美端2对新人以武汉旅游公益宣传员身份入围其中。在低碳婚典中，她们两位同其他新人们一改传统 汽车迎亲、摆宴席等婚礼作风，选择人力车骑行、共植合欢树等形式，倡导时尚环保新风。
