武汉旅游标准化简报(第79期)

2013-11-06 16:52 我要评论
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武汉中心百货旅游标准化简报
依托丰富旅游资源 扎实开展创建工作
 
    作为国家历史文化名城的武汉,有天下第一楼黄鹤楼,有高山流水觅知音的古琴台,有三楚胜景的晴川阁,有绵长的母亲河和散布于大武汉的星罗棋布的湖泊,也不 乏中山舰、“八七会议”旧址等“红色”记忆。汉口开埠后,汉口开始了由传统商业市镇向近代都会的转型。从此“东方芝加哥”成为人们对武汉的流行印象,繁极 一时,有“十里帆樯依市立,万家灯火彻夜明”描其壮景。时至今日,汉口江汉路商圈依然是影响武汉商业发展的重要商圈之一。在这个颇具历史感的商圈内,有绵 长的亚洲第一大江滩公园,有中华美食一条街的吉庆街,有吴佩孚公馆,有各式风格的古建筑,老房子,老里弄,向游人展示一个世纪的荣辱兴衰。中心百货就置身 于这样一个天然的、历史的,旅游资源丰富的福地,而其本身的悠久历史也为老一辈武汉人津津乐道。
    2012年9月份,中心百货开始接触旅游标准化创建工作,我们将此项工作放在关系到企业长远发展的战略高度,各级领导高度重视,召开专题会议,成立专班,从强化领导,健全组织,完善制度,创新机制,提升服务入手,注重结合商场实际,追求实效。
    苦练内功。首先,我们把净化环境作为旅游标准化工作的重要部分,开展了一系列卫生环境治 理工作。46名保洁员对商场实行全天候保洁,实现卖场垃圾不落地。商场共计垃圾桶28个,确保了垃圾的及时清理。其次,召集部门负责人召开创建体系建设专 题会,从制度体系入手,将现行的所有规章制度整理归类,查漏补缺,健全内部管理体系。三是强化管理措施。重申现场巡查制度,制定现场考核激励方案,真正让 管理出效益。一季度,中心百货举办了两场公共晨会,推荐优秀员工成为小教员,为员工讲解售后及营销方面的知识,以身边人教育身边人。
    外树形象。为树立积极健康、责任担当的外部形象,我们还组织、参加了一系列活动。3月 份,在“学雷锋”热潮的带动下,作为辖区内最大的文明单位之一,中心百货携手社区,共同开展了“学雷锋见行动,促发展创和谐”为主题的走进福利院,关爱老 人大型公益活动。逐一向老人们发放零食、糖果、健康知识小手册、放大镜等慰问物品,安排专人为有需要的老人理发,关切的询问老人们的身体状况,为老人们带 去欢乐。三月底,我们携手武汉市商业协会在步行街大屏幕广场举办了“聚积道德资源正能量,打造学习雷锋爱心街”大型公益活动,现场向群众介绍中心百货的服 务举措,充分发挥“郭和平”劳模品牌的力量。此外,我们组织150名员工参与了《唱响武汉》的节目录制,武汉电视台当家主播徐沛和张中秋现场主持,他们幽 默诙谐的主持风格使台下中百观众在整场录制过程中表现得活力四射、积极互动、笑声不断。年过七旬,被誉为“70后欢哥”的武汉著名民间艺术家何祚欢老师也 应邀参加了活动,他精神抖擞、神采飞扬地用一口纯正的“汉腔”讲述了武汉中心百货大楼及江汉路步行街商业的巨大变化。通过这些活动展示了中心百货作为老字 号的社会形象。
    在各级领导及中心百货创建专班、全体员工的共同努力下,中心百货旅游标准化创建工作取得了一定的成效。下一步,我们将按照既定方案,在市创建领导小组的指导下,根据《诊断报告》,针对公共信息导向系统开展工作,为旅游标准化的创建工作取得实质性的进展继续努力。
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