武汉旅游标准化简报(第77期)

2013-11-06 16:49 我要评论
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★试点企业动态
 
中百仓储沿港路旅游示范店工作简报
 
    武汉申办全国旅游城市,中百仓储沿港路店做为试点之一非常重视这份荣誉,我们代表着武汉的城市形象,折射了旅游城市的文明风采。为了提高旅游示范店的形象,我们要立足岗位,规范管理,提高服务质量,展现企业文化和理念。
    2013年3月25日到3月26日两天,卖场在员工食堂对全体员工进行服务方面的培训, 中百仓储沿港路店旅游标准化试点单位领导小组成员吕梅参照〈旅游购物场所服务质量要求〉,对员工进行了《服务规范和技巧》、《服务质量》、〈中百员工管理 条例〉相关内容的培训,培训中通过分析案例,一问一答等互动模式进行讨论在实际工作中如何运用这些规范和技巧,充分提高我们的服务质量,达到旅游示范店的 服务要求,为了加深员工服务意识在培训后进行了考试。
    通过这次培训,卖场的整体服务水平有了很大的提高,从仪容仪表,统一着装,举止文明,热情服务等方面都有了焕然一新的面貌。在今后的工作中我们将继续努力 强化服务意识,增强服务水平,建全服务质量,与全国旅游标准化示范城市购物场所的服务质量的各种标准相接轨。为广大消费者提供更热情、周到而细致的服务。
 
 
 
★试点景区动态
 
东湖听涛风景区标准化简报
竟进提质  落在实处
 
    25日下午,听涛管理处中心学习小组对李鸿忠书记在全省“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”主题实践活动动员会上的讲话进行了认真的学习。学习中,大家认 真领会“学创”活动的内涵与实质,了解“学创”活动的真谛与精髓,并通过深刻领会李书记的报告和准确掌握“十八大”精神实质,明确今后工作的奋斗目标和主 要任务。
    学习中,王汉强主任就“学创”活动发表了自己的意见并提出了工作要求:今年是全面贯彻落实党的十八大和省第十次党代会精神的开局之年,更是我们创建 “5A”级景区的关键之年,在新机遇、新优势、新挑战日益显现的今天,全处干部职工要以十八大精神为行动指南,以“争创”活动为工作抓手,在当前的 “5A”创建工作中,大家要实实在在的抓,扎扎实实的落实,不玩花的,不搞虚的,工作要经得起推敲,通得过检查。大家要正视创建工作中的差距和难题,敢于 突破和改进工作方法,把创建工作抓好抓实,把十八大精神落到实处。
    他还要求处领导班子和“5A”创建工作专班,改变工作作风和方法,要将贯彻十八大精神落在实处,从现在开始要确保每周有3个半天的时间,到基层检查和指导 “5A”创建情况和工作进度,现场查找差距、发现不足、填补遗漏、解决难题,将创建“5A”级景区工作“竞进提质”。
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