武汉旅游标准化简报（第64期）
我市召开全市旅游工作会议
2013年2月27日，我市召开全市旅游工作会议。市旅游局张侠局长作工作报告，市人民政府副秘书长周元主持会议，市人民政府刘英姿副市长作重要讲话。
工作报告指出，2012年，是武汉旅游业科学发展、跨越式发展的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，全市旅游业保持了持续较快发展的良好势头，共 接待海内外游客1.42亿人次，实现旅游总收入1396亿元，分别增长20.99%和32.44%，分别占全省的42%和53%。全年新增五星级饭店1 家，四星级饭店2家，三星级饭店2家，4A级旅游景区2家，3A级旅游景区1家，省级工农业示范点3家，休闲农业示范点3家，旅行社22家。
会议确定，2013年武汉市旅游业发展的目标是：实现接待游客1.69亿人次，实现旅游总收入1669亿元，同比分别增长20%。
为实现上述目标，武汉市将在改善软硬旅游环境上下功夫。重点抓好六项工作：
一是全力创建全国旅游标准化示范城市，完善旅游公共服务体系，让游客对武汉更向往。认 真贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准，同时制定20部以上地方标准，10000件以上企业标准，进一步提高食、住、行、游、购、娱等要素整合能力。全 面提升和完善旅游标志体系建设，方便游客出入和旅游。重点在市区、二环、三环和外环道路设立200余块旅游行车导向标志。完善武汉火车站、武昌火车站、汉 口火车站、天河机场、市民之家旅游咨询服务中心的功能，提升服务质量。
二是着力发展“智慧旅游”，让游客出行更方便。重点启动建设旅游公共服务门户网站、手机智能导游服务系统、旅游公共信息触摸屏自助服务系统、团队游客智能管理平台、智慧旅游体验中心、智慧旅游示范景区、大武汉旅游卡等7个项目，初步实现行政服务智能化、游客出行智能化、企业运营智能化。
三是加快推进项目建设，让游客可游的地方更多，停留的时间更长。积极做好项目包装储备及投资促进工作。对各区规划建设项目进行一次大摸底、大调查，并委托专业公司进行统一包装整理，建立、完善项目储备库和项目数据信息库。深度推进重大项目建设。为武汉华侨城、武汉中央文化区、武汉国际博览中心、中国健康谷等项目建设做好服务。
四是积极开展市场营销，让外地游客来得更多。坚持“两线并进”的工作思路，在国内，紧紧围绕高铁线，巩固华东、华南客源市场，重点拓展华北、西北、西南市场；在境外，主要依托开通的国际航线，拓展港澳台、东南亚、日韩、俄罗斯等周边市场，开拓欧美等发达市场，不断提高城市知名度。
五是强化行业管理，让游客游得放心。坚持“广告监督、成本核算、定向约谈”的方式，联合公安、工商等部门，加大对“零负团费”等违规行为的打击力度，切实维护游客合法权益，牢固树立健康、文明、安全、诚信的武汉旅游形象。
六是切实提高服务质量，让游客游得舒心。狠抓 服务质量这条旅游业发展的生命线，面向社会聘请30名旅游服务质量义务监督员；优化旅游信息咨询中心网点；开设“武汉旅游质量”大讲堂，培训涉旅行业人 员，增强服务意识，每年组织景区、酒店、旅行社从业人员进行职业技能大赛；开展品质旅游产品（线路）、十佳旅游企业、星级导游员评选等活动，促进行业服务 质量的提升。
市人大常委会副主任彭志敏、市政协副主席吴勇等领导出席会议。全市各区政府、开发区分管领导，旅游部门负责人以及旅游行业相关企业代表参加了会议。
