武汉旅游标准化简报（第60期）
★试点企业动态
汉商银座购物中心创建全国旅游城市标准的检查报告
为全面贯彻创建全国文明城市工作，提升银座购物中心整体文明素质和形象，认真落实《“创建全国旅游标准化示范城市》标准，我商场由总经理带头成立创建标准 化检查组，从2月5日至2月15日，分成三个检查小组对汉商银座购物中心创建准备工作做全面检查。检查组在检查过程中，严格对照《“创建全国旅游标准化示 范城市》标准，逐项检查、逐项打分、扣分项目阐明原因，并将宣传氛围布置、员工培训、资料收集情况增加为检查项目，列入标准检查表，进行检查。总体来看， 从后勤到一线员工都非常重视创建工作，多数部门做到了有工作机构、有工作方案及工作措施，前期工作也达到了一定效果，具体情况如下：
1、购物中心领导对创建旅游城市工作高度重视。绝大多数部门成立了创建专班，主要领导亲自挂帅，制定详细的创建旅游城市工作方案，明确各部门工作任务，责任到人，措施到位。如：银座购物中心现场管理科、卖场男装卖场等部门表现尤为突出。
2、受检商场各个部门创建准备工作文档资料收集整理齐全。大多数部门成立领导机构、创建实施方案、责任分工方案、具体落实措施、工作进度表、自查报告、整改措施、整改进度、投诉处理记录、安全制度、应急预案、培训、宣传等资料收集整理规范、齐全。
3、商场员工创建旅游城市标准知识培训工作到位。员工创建文明城市知识培训记录、培训安排、培训资料、员工测试试卷等文字、图片资料丰富、真实，现场检查员工创建知识知晓率较高。
1、购物中心领导对创建旅游城市工作高度重视。绝大多数部门成立了创建专班，主要领导亲自挂帅，制定详细的创建旅游城市工作方案，明确各部门工作任务，责任到人，措施到位。如：银座购物中心现场管理科、卖场男装卖场等部门表现尤为突出。
2、受检商场各个部门创建准备工作文档资料收集整理齐全。大多数部门成立领导机构、创建实施方案、责任分工方案、具体落实措施、工作进度表、自查报告、整改措施、整改进度、投诉处理记录、安全制度、应急预案、培训、宣传等资料收集整理规范、齐全。
3、商场员工创建旅游城市标准知识培训工作到位。员工创建文明城市知识培训记录、培训安排、培训资料、员工测试试卷等文字、图片资料丰富、真实，现场检查员工创建知识知晓率较高。
4、创建文明城市工作宣传有力。商场电子显示屏上24小时不间断滚动显示创建标准，大堂内有创建旅游城市宣传标语及口号，员工区域有创建文宣传专栏、员工食堂墙面上张贴有创建宣传标语等，宣传氛围营造得也较浓郁。
5、各受检部门认真做好安全工作。领导机构健全、制度完善、措施得力、设施完备、责任明确、培训到位、操作流程明晰、应急预案体系健全，未发现明显问题。商场保卫科积极开展消防应急演练，流程清晰、疏散及时。
通过对全商场创建工作的检查，我们从中发现了一些好的经验和做法，同时也发现了一定的问题。
商场主要公共区域有残疾人出入坡道，配备了轮椅，能为残疾人提供必要服务。但是在残疾人专用卫生间或厕位等设施设备上还存在不足，下一步，希望商场设备科在硬件服务设施方面做得更加完善。
检查组在检查中针对发现的问题现场提出整改意见，并以书面形式下发整改通知单，限期30日以内整改到位，对问题严重、逾期未改者，检查组将在3月中旬开始的第二轮检查中严加处罚。
对检查组提出的整改意见，各个部门、科室表示在时间和条件允许的情况下将对照创建标准进行认真整改，以实际行动支持我市创建全国旅游城市工作。
检查组在检查中针对发现的问题现场提出整改意见，并以书面形式下发整改通知单，限期30日以内整改到位，对问题严重、逾期未改者，检查组将在3月中旬开始的第二轮检查中严加处罚。
对检查组提出的整改意见，各个部门、科室表示在时间和条件允许的情况下将对照创建标准进行认真整改，以实际行动支持我市创建全国旅游城市工作。
