武汉市旅游局启动旅行社满意度测评工作

2013-08-21 16:06 我要评论
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    (长江网)为切实提高武汉市旅行社行业的服务质量,提升武汉城市旅游满意度,进一步推动旅游行风转变,自今年7月份起,武汉市旅游局与中国旅游研究院武汉分院合作, 每月遴选全市40家重点旅行社、1000名游客,按照电话随机抽查和现场问卷调查相结合的方式,从服务态度、举止仪表、服务效率、环境设施、办事告示  、便民措施、  投诉处理、秉公办事     、行业诚信、服务结果等10个方面共计100分,对旅行社行业游客满意度进行了测评。
    经测评,7月份,游客对我市旅行社行业的总体满意度较高,全市旅行社行业满意度平均值达91.58分。其中,湖北诚胜国际旅行社满意度达99.23,春秋 国旅、湖北中青旅、武汉国旅、易游天下、武汉大唐国旅、田祥国旅、湖北中旅、九州国旅等8家旅行社的满意度均超过95分,满意度超90分的旅行社共有20 家,超过调查对象的一半。对凯旋国旅、中旅商务、湖北中青国际、徐东国际等4家满意度在85分以下的旅行社,市旅游局将约谈企业负责人,敦促其查找问题, 及时整改。
 
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