党俊霞：从用户角度贴心服务

感言：身为服务行业的一员，只有始终坚持真诚、微笑服务，才能让用户满意。获得的种种荣誉，激励着我更加努力。

　　身为中国移动武汉分公司营业厅值班经理兼库管员，党俊霞始终站在用户的角度上耐心为他们解决问题。

    去年9月2日，一位顾客查话费清单后，对8月31日话费计费产生较大质疑。党俊霞了解到，用户8月31日晚在武汉、黄冈交界处与朋友通话时间较长。该顾客一直认为当时电话属于市话，就没有顾忌，但后来查询话费清单的时候发现产生了漫游费。党俊霞了解到用户的情况属于边界漫游不应收费，就按照公司流程退还了用户边界漫游的费用，并做出了双倍返还。在她的带领下，“诚实守信”在营业厅形成风气。