武汉新增20家“维权直通车”解决纠纷

(长江商报消息 记者 汪志 通讯员 金艳 王静 张镝)不出卖场门，消费纠纷就能得到妥善解决。这是武汉工商推行的“消费维权直通车”所带来的效果。昨天，武汉广场等20家单位被纳入“12315消费维权直通车”，至此，武汉已有40家企业能快速地自主解决消费纠纷。

　　“12315消费维权直通车”是一种可快速解决消费者投诉，让消费者、商家和工商部门实现“三赢”的创新模式，2007年在工贸家电进行试点。具体操作方式是：12315指挥中心将受理的消费者投诉，直接分转给被投诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解的方式解决消费争议;而工商部门则对此过程跟踪监督、适时回访。

　　去年，消费维权直通车得到全面推广，目前直通车总数已达40家。

　　尽管直通车效果明显，但扩容似乎受限。武汉某大型家居卖场负责人说，该卖场开设直通车维权中心后，每年近200起的投诉需要6名卖场工作人员调解，人员和运营成本费用近百万元，若非大型企业，恐难承受此成本。

　　对此，武汉市工商局副局长金燕表示，解决纠纷是商家为消费者提供的售后服务，直通车的运营成本是其必须承担的。此外，未来在选择直通车企业时会优先考虑总部型或世界500强等大型企业，以便于在现有的维权机制之上，调解纠纷会更倾向消费者。

　　另外，对于办结情况不实、不及时的直通车单位，工商部门可通过约谈等方式给予批评，约谈3次以上的将被取消直通车资格。

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