武汉新增20家“维权直通车”解决纠纷

2012-11-14 08:55 我要评论
调整字体
(长江商报消息 记者 汪志 通讯员 金艳 王静 张镝)不出卖场门,消费纠纷就能得到妥善解决。这是武汉工商推行的“消费维权直通车”所带来的效果。昨天,武汉广场等20家单位被纳入“12315消费维权直通车”,至此,武汉已有40家企业能快速地自主解决消费纠纷。

  “12315消费维权直通车”是一种可快速解决消费者投诉,让消费者、商家和工商部门实现“三赢”的创新模式,2007年在工贸家电进行试点。具体操作方式是:12315指挥中心将受理的消费者投诉,直接分转给被投诉单位,由其与消费者坦诚沟通,以协商和解的方式解决消费争议;而工商部门则对此过程跟踪监督、适时回访。

  去年,消费维权直通车得到全面推广,目前直通车总数已达40家。

  尽管直通车效果明显,但扩容似乎受限。武汉某大型家居卖场负责人说,该卖场开设直通车维权中心后,每年近200起的投诉需要6名卖场工作人员调解,人员和运营成本费用近百万元,若非大型企业,恐难承受此成本。

  对此,武汉市工商局副局长金燕表示,解决纠纷是商家为消费者提供的售后服务,直通车的运营成本是其必须承担的。此外,未来在选择直通车企业时会优先考虑总部型或世界500强等大型企业,以便于在现有的维权机制之上,调解纠纷会更倾向消费者。

  另外,对于办结情况不实、不及时的直通车单位,工商部门可通过约谈等方式给予批评,约谈3次以上的将被取消直通车资格。

责编:娄琦

扫二维码上长江网移动端
分享到: 0

相关阅读

文化社会

财经健康

旅游青春