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人民日报:提升素质治平庸 优化服务促发展

2011-05-23 10:22我要评论
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长江日报   今年4月,一个“税管员为我办事,还要请我吃饭”的故事在网络上被传为佳话,故事的主人公是洪山区地税局和平税务所税管员李海洋。当时,一名纳税人找李海洋办理税收业务,虽然已经到了中午下班时间,但李海洋不仅帮纳税人办理了全部手续,还从食堂为其打来热腾腾的饭菜。这件“小事”,让这位纳税人感动不已,也赢得网民的广泛赞誉。

    小事虽小,但却是洪山区地税局深入开展治庸问责、优化纳税服务环境的真实写照。

    根据市委、市政府“掀起‘责任风暴’、实施‘治庸计划’,进一步优化投资环境”的指示精神,洪山区地税局以“提升素质治平庸 优化服务促发展”为目标,强化责任意识,严格队伍管理,优化纳税服务,加大监督检查,迅速在全局掀起治庸问责工作的热潮。

    人物风采

    以治庸问责提升税收服务质量

    围绕提升税收服务质量,今年4月,洪山区地税局开展“服务进万户”活动。全体局领导带领分管科室人员和基层所人员走访辖区800余户企业,送税法上门,听取企业对税收服务等方面的意见与建议,免费赠送各类宣传资料3万余册,解决企业难题百余个,助推企业发展。

    以治庸问责优化纳税服务环境

    把提升队伍素质、优化纳税服务环境作为治庸问责的重中之重,大力推进干部作风根本转变。暗访人员发现,洪山区地税局办税大厅内有专门的工作人员指引纳税人拿号排队,热心讲解办税流程并免费赠送税收政策宣传资料。市民黄小姐拿号等待了10分钟后顺利办理了税务登记。她说:“本以为办这个手续很麻烦,没想到工作人员效率这么高,态度也蛮好,十几分钟就办好了”。

    以治庸问责加强制度建设

    严格劳动纪律,严查上班迟到早退,消除上班时间玩游戏、办私事,工作责任心不强、互相推诿扯皮等不良现象。实行首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、办税公开制、领导接访制和意见反馈制等“六项制度”,推行先办后审制度,完善纳税人自助服务,强化纳税提醒服务,优化精简办税流程,减轻纳税人办税负担,着力改善办税和缴费服务的软环境。

    以治庸问责推进机构改革

    洪山区地税局结合治庸问责工作,大力推进机构改革。坚持以服务纳税人为理念、以转变职能为宗旨,以“能者上庸者下”为原则,优化机构设置,实行竞争上岗考试,有效调动了干部职工的工作积极性,建立了符合实际的体现先进管理理念的地税组织机构,解决了部门职责交叉和关系不顺的问题,进一步提高了办事效率,优化了纳税服务。

    以治庸问责落实重点工作

    围绕落实武汉市地税局今年布置的10项重点工作,洪山区地税局通过开展“比、学、赶、超”活动,促进了各项重点工作取得较好成绩。1至4月,区局累计完成税收收入同比增长42.85%,社会保险费征收完成107.98%。

    以治庸问责促进标准化税务所建设

    在改善投资环境中,全局按照标准化税务所建设要求,对基层税务所办公区域进行改造,努力创造明亮、洁净的办公环境。在服务机制上实行“先办后审”,在服务手段上切实做好纳税人学校的开办工作,在服务设施上增设便民用品,同时设立首问责任台引导纳税人办税。

    以治庸问责强化党风廉政建设

    着力检查工作中推进不力、有令不行、有禁不止,不作为、慢作为、乱作为,业绩平庸,谋人不谋事,纪律涣散,贪图享受等问题。重点解决党员干部自身存在的问题,进一步增强责任意识,同时开展一次党员干部集中评议活动。切实加强廉政建设,努力形成依法行政、风清气正的良好局面,履行好“聚财为国,执法为民”的神圣职责。

    提升素质治平庸 优化服务促发展

    细节呈现“好公仆”

    李海洋的故事被大家知晓最早源于今年4月21日“东湖社区”上的一篇网友发帖。

    一名纳税人来洪山区地税局办理税收业务,尽管当时已到中午下班时间,接待他的税管员李海洋没有半点推辞,帮其办理了所有业务。看到纳税人还在啃面包,李海洋为他从食堂打来了热腾腾的饭菜,饭后继续办完所有的税收业务。

    网友感慨,都说公务员有官僚作风,办事要请吃饭,这一次却完完全全转变了看法,为我办事,还要请我吃饭,还牺牲了休息时间,忍不住赞一下这样的好公仆。

    有“五心”的“发票通”

    洪山区地税局内部,有一条同事们戏称的“涂师傅热线”。 热线的主人是在发票窗口工作时间最长、年龄最大的发票管理员涂鸿文。区局的年轻干部,甚至一些老税管员,经常通过这条热线向涂师傅咨询发票业务知识。他则耐心跑上跑下、手把手教他们操作,有时一天要跑十来次。有些纳税人在发票缴验及用量审批不成功时,也常常电话求助涂师傅解决问题,一时间大家都认识了这个洪山区地税局名副其实的“发票通”。

    在发票窗口,有的纳税人,特别是一些用票大户,前来购票的时候,坚持在涂鸿文所在的窗口购买,用他们的话说,那就是“在涂师傅这个窗口,态度好,而且又快又准,不出差错,我们喜欢他这个窗口”。

    平凡的岗位,不平凡的业绩,这一切都来自他为自己树立的“五心标准”——“ 诚心、热心、关心、爱心、责任心”,具体说来,就是“与纳税人交流有诚心,为纳税人办事要热心,对纳税人需求要关心,与纳税人相处要富爱心,做纳税服务工作要有责任心”。

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