武昌区成立专班完善机制及时分类处理群众投诉

根据全市统一部署，武昌区成立“治庸问责”工作群众信访投诉办理工作专班，制定了工作流程及办理规定。

　　一是领导挂帅，专人负责。成立以区委副书记陈京松为组长的武昌区“治庸问责”工作群众信访投诉办理工作专班领导小组，相关职能部门负责人组成工作专班，负责武昌区群众信访投诉办理工作。

　　二是明确流程，分类办理。严格执行接访、分办（转办、阅处、自办）、督办工作流程。根据武昌区接访实际，将群众投诉件分为五大类，即拆迁工作类、“落私改制”类、干部违纪类、城管工作类、一般工作类。接访人员必须认真填写《武昌区治庸办来电记录》，及时做好来访件的分类、统计、转办、督办工作，做到“一件一案、日有统计、周有分析、月有小结”。

　　三是制定规程，落实回告。接访工作实行首接负责制，接访时间为每个工作日8:30-18:30时，接访人员必须全时在位、态度和蔼、语气诚恳、耐心接访。市级投诉件办理时限为4日，区级投诉件的办理时限为5日。对所有来访件实行全程跟踪督办，实行“市级来访件3日、区级来访件4日”催办制度。投诉件办理完毕后必须采取书面形式回告区治庸问责工作办公室。

　　四是加强培训，严明纪律。及时举办群众信访投诉办理工作专题培训，统一思想，提高认识，熟练业务工作，严明工作纪律。严格执行保密制度，维护投诉人权益，保守工作秘密；严格执行回避制度，办理投诉件的工人员与投诉事项或投诉人有直接利益关系的，必须回避。