市交委:
秩序正常 请销假制度规范
18日下午2时30分,暗访人员来到市交委,在大门口没有发现迟到人员。不过,暗访人员来到公路管理处0711室时,发现有一人未到岗。经询问得知,该工作人员回学校进行毕业论文答辩,已请假。该室请假人员登记表上记录着近来工作人员的请假时间和事由。
暗访显示,市交委办公秩序正常,对未到岗人员均能说明去向并有登记,请销假制度比较规范。
【回访】
江岸区政务中心:
服务细致转变大
当日下午3时15分,暗访人员来到江岸区政务服务中心。在上次暗访中,该中心服务人员态度不佳,有的工作人员未按规范穿制服。此次暗访发现,虽然一楼办事大厅的市民很多,但是大厅内秩序井然,窗口服务人员较有耐心,并且都统一穿着了规范的制服。
当暗访人员以市民身份询问公安局窗口人员如何办理毕业生落户、需要带哪些证件等问题时,工作人员专门以写纸条的方式告知,还留了联系电话。
市农业局:
离岗要做说明并登记
当日下午3时45分,暗访人员来到市农业局。该局曾多次被暗访,其工作人员无故不到岗也曾被问责。此次,暗访人员在该局办公区域看到,每隔几个房间,门口就有一个白色写字板挂在墙上,写明工作人员离岗办事的相关情况。
暗访人员来到一楼大厅时,看到正对门口一块大屏幕上轮流滚动播放人员请假和开会等信息。而当暗访人员准备离开时,一工作人员正急匆匆地赶到门口的签到处销假。
该局纪委人员介绍,根据之前被问责情况,有针对性地积极整改,制定了公示、按手印打考勤、外出登记、请假销假制度等多项制度。
江汉区政务中心:
服务咨询设施改观明显
当日下午4时20分,暗访人员来到江汉区政务服务中心。上次暗访发现,该中心在诸如咨询设备等配套服务设施、工作人员服务态度方面都存在不足。此次暗访发现情况明显有所好转。
二楼办事大厅已添置查询机等相关设备,现场还有工作人员演示如何使用。查询设备不仅可在线查看该区相关职能部门的各种办事项目信息,而且能打印办事的程序条,使用起来比较方便。此外,上次暗访曝光的该中心服务态度评议台没有笔的问题也已解决。
责编:金鑫
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