市治庸办明察暗访服务承诺情况

（长江日报）昨日，市治庸办、市委创先办会同新闻媒体对市水务局、武汉市燃气集团、市水务集团进行明察暗访，了解他们兑现服务承诺情况。

　　■市天然气公司：

　　新增两条供气主线

　　这个冬天“不差气”

　　近日，低温袭来，江城天然气用气量攀升。不过，市天然气公司昨表示，我市天然气供气主线由原来的两条增加到4条，供气能力达到36亿立方米，今冬明春全市居民用气无忧。

　　为缓解客户因“限量”带来的用气压力，市天然气公司已将普通民用户充值限量由原来的4个月160立方米放宽为240立方米;采暖用户充值限量由原来的4个月1200立方米放宽到1800立方米。

　　市天然气公司表示，本月底前，鲁巷、关山、红旗渠路、武汉开发区、花山新城等10个新增客户门店将投入运转，使全市客户服务网点达到49个，同时该公司还将在人流量较多的银行、超市新增自助充值机11台，方便市民充值和办理业务。

　　截至目前，市天然气公司拥有116万居民用气户，预计在“十二五”期间将新增居民用户61.6万户。

　　■市水务局：

　　2300个二次供水水箱

　　免费清洗完毕

　　免费清洗中心城区无人管理的2300个二次供水水箱，是市水务局服务承诺的重要内容，也是市政府2011年为民办十件实事之一。市水务局有关负责人介绍，至11月底，这项工作全面完成，清洗后的水箱水质合格率达到100%。同时，中心城区供水管网水质综合合格率达到100%。

　　目前，我市农村饮水安全普及率由2005年的30.77%提高到95%以上，已有226万农村居民喝上安全水。在排水方面，市水务局重申：确保泵站开机率100%、排渍抢险率100%;48小时内解决市民排水诉求;确保各路段在相应设计标准内不淹水。此外，为加强污水全收集、全处理，目前中心城区完成收集管网109公里，污水处理率92.2%。

　　■市水务集团：

　　增加供水热线座席

　　新报装用户14个工作日通水

　　市水务集团办公楼里，96510“供水热线”响个不停，这里24小时全天候受理用户诉求。今年，该集团已投入近百万元对供水热线提档升级，接线座席由原来的6个增加到16个，同时新招接线人员14名，目前正加紧培训。

　　“一般供水设施明漏在24小时内予以修复。”水务集团在原有13个维修服务点的基础上，分别在汉口古田二路和武昌徐东又各增加了1个维修服务点。每天，58个供水维修服务小队走街串巷，及时为用户解决各类用水问题。目前，供水维修及时率达到了95%以上。今年1-11月，供水热线共接线38.6万笔，转办17.7笔，群众满意率达90%以上。

　　对于新报装用户，市水务集团将办理时限由原来的50个工作日调整为14个工作日：资料齐全时，1个工作日内完成报装受理，7个工作日内上门调查，拟定方案;施工完毕后，3个工作日内完成试压验收，合格后，3个工作日内并网通水。针对东湖开发区企业增长迅猛的供水需求，该集团在东湖开发区新增了1个用水报装点。

　　为解决城乡结合部用户缴费难问题，市水务集团下属的3个供水部开展移动收费便民服务，每个月至少开展2次活动，并现场提供供水设施维修服务。

 

责编：金鑫