市外商联合办公中心八项制度打造“5个100%”

长江日报（记者杨文平）昨悉，市外商联合办公中心以及全体窗口12家主要成员单位，在治庸问责行动中，围绕实现网上咨询24小时回复率、承诺时限内办结率、受理外商投诉回告率、窗口工作人员零投诉率、企业调查满意率的5个100%，推出8项制度，积极营造“重商、尊商、扶商、爱商”的投资环境，切实改善外商投资服务质量。

    ——首问责任制度。各部门设立的窗口为首问责任人，负责本部门内部审批办事环节的“循环”工作，解答投资者提出的属于本部门管辖范围的所有问题，办理属于本部门管辖范围内的全部事项。

    ——服务承诺制度。各窗口部门将服务内容和服务标准公开向社会承诺，凡符合条件的，不得以任何理由拒绝办理或超时限办理。

    ——政务公开制度。各窗口部门将职责、办事程序、执法依据、办事时限、工作人员姓名在中心网站和各窗口办事指南上公示，自觉接受企业和社会各界的监督。

    ——“窗口”与本部对接制度。“窗口”首问责任人受理的事项，需其他处室办理的，由本部门分管领导统一协调，相关处室限时办毕后交窗口首问责任人回复。

    ——预约服务制度。对重大项目，中心窗口部门推行预约服务，外来投资者可以通过电话、网上等方式预约，为外来投资者提供全天候预约服务。

    ——特邀监督员制度。聘请若干名外商投资企业的高级管理人员作为中心的特邀监督员，通过座谈、问卷调查等方式，了解对中心及各窗口部门的意见和建议，加强监督，改进工作。

    ——服务满意度调查制度。中心采取每年向服务对象发放服务满意度调查表，在办公大厅摆放服务满意度调查箱，在中心网站增设服务满意度调查栏目等形式，对窗口部门和窗口工作人员进行服务满意度调查，调查结果在中心网站上进行公布。

    ——行政问责制度。中心将收集到的企业对各窗口部门和窗口工作人员的评价意见，在年终（中）考评予以运用，同时中心还定期向各部门通报工作人员的表现，实现奖优罚劣。

 

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