市"责任风暴""治庸计划"工作办公室工作简报第40期

第40期

洪山区房管局着力提升窗口服务水平

　　洪山区房管局围绕提升窗口服务水平，积极改进服务方式、实施职能联动、规范办事流程、强化社会监督，取得了明显成效。

　　改进服务方式，让窗口工作“亲”起来。印发“文明服务用语规范”、“服务忌语”、“窗口人员行为准则”，开展“态度好一点，语言美一点，工作细一点，热情多一点，效率高一点”活动，坚持一张笑脸相迎，一句亲切问候，一个满意答复。组织“假如我是办证人”的换位思考讨论活动，使工作人员明确：群众所想的就是自己要办的，群众所急的就是自己要干的。推行“五心”服务，即：收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。“五不让”，即：“不让办事群众在我这里受到冷落”、“不让案件差错在我身上发生”、“不让群众事情在我这里难办”、“不让群众利益在我这里受到损害”、“不让政府形象在我这里受到影响”。通过改进服务方式，转变工作作风，在群众中树立了“亲民、为民、利民”的良好窗口形象。

　　实施职能联动，让窗口工作“快”起来。在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少环节，提高效率，实行产权交易“一体化”办公，落实“一条龙”业务流程。将商品房登记、审批、核准全部纳入窗口，并增加收件窗口，专门设立疑难件办证窗口，提高了整体办事效率。在办事群众证件手续等资料齐全的情况下，所有房产登记案件实现在法定时限内缩短50%—70%。商品房买卖登记（未抵押）由15个工作日缩短为3个工作日，个人存量房转移登记由原来的30个工作日缩短为5个工作日，抵押注销登记由原来的10个工作日缩短为1个工作日。

　　规范办事流程，让窗口工作“严”起来。落实“社会服务承诺制”，实行“规范化、标准化服务”，制定《窗口绩效考核办法》，在“窗口”推行行政审批和公共服务“一站式”服务。实行“七公开”，即：办事流程公开、申报事项公开、办理时限公开、收费标准公开、政策法规公开、工作职责公开、监督电话公开。“十项工作制度”，即：首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、导引员制度、领导带班制度、为困难群众上门服务制度、重要工作岗位AB角负责制度、大宗客户“绿色通道”服务制度、监督检查制度，做到程序层层展开、环环相扣。通过规范办事流程，今年以来实现了案件办理“零失误”、“零差错”。

　　强化社会监督，让窗口工作“亮”起来。将各类房产登记的要件印制成宣传单，将办事程序、办理时限和收费标准统一上墙，公开服务内容，积极向社会公开服务承诺。对内规范服务标准，制定《窗口工作人员规范》，统一着装，挂牌上岗，在窗口坚持做到遇事不推诿，不扯皮；受理不刁难，不卡要；收件不积件，不压件。主动开展预约、上门服务，延时服务。开通为“老、弱、病、残、孕、急”等服务对象提供的“绿色通道”。设立咨询台，全面落实咨询一次性全面告知、案件限时办结。聘请人大代表、政协委员作为义务监评员，不定期实施明查暗访，及时发现问题、落实整改。同时在窗口公布举报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。

责编：李莉莉