市"责任风暴""治庸计划"工作办公室工作简报第38期

第38期

健全完善办理机制真诚回应群众关切——市公安局强化举报投诉件办理工作

　　市公安局坚持把投诉件办理作为重要抓手，围绕受理、落办和问责等三环节，进一步健全工作规范、完善办理机制，真诚倾听群众呼声、积极回应群众关切，及时整改公安工作和队伍管理中存在的“庸懒散”问题，让群众切身感受到“治庸问责”所带来的惠民实效。治庸问责以来，全局共受理各类投诉件807件，其中市治庸办转办545件，受理群众来电、来访、来信254件。在办理期限内办结551件，办结率989%。通过办理投诉件，收到群众感谢信6封。

　　畅通渠道，完善投诉件受理机制。一是开通热线随时听。向社会公布85396666投诉电话，24小时受理群众投诉。5月30日，市委常委、政法委书记、市公安局局长胡绪鹍以普通群众的身份拨通热线，检查民警服务态度和受理情况，充分体现了市公安局党委真心诚意接受群众监督的认真态度。二是借助网络广纳谏。依托互联网“局长信箱”和长江网“江城警讯”专栏、腾讯网“平安武汉”微博等平台，广泛听取社会各界对公安工作的意见和建议。同时，在公安局域网上设立“政治部主任信箱”和“治庸专栏”，接受内部监督。三是深入基层主动访。结合职能分工，成立了由副巡视员负责的督导组、纪委督察负责的暗访组、指挥中心负责的治安卡点检查组、交管局负责的排堵保畅工作检查组、治安处负责的“砖砂石霸”督导组，深入基层一线，及时发现和整改问题。先后对全局72个派出所、362个排堵保畅执勤点和180个治安卡点开展明查暗访300余次，发现、纠正各类问题69起。

　　健全规范，完善投诉件落办机制。一是实行流程落办。制定了《武汉市公安局“治庸”投诉件办理工作制度》，将受理、回告、结案、回访等环节制作成规范的工作流程。建立了《群众投诉问题明细表》、《群众来电登记簿》、《群众信访档案》、《群众来访登记》等多种规范化台帐。二是实行首接落办。由首接民警负责登记记录、督促转办、核实收集办理情况、回访群众，减少中间环节，把好初访“第一关口”，提高一次性办结率，防止小事拖大、易事拖难。三是实行专班落办。各单位对群众投诉反映的重点问题，成立工作专班强化督办力度，力争在最短的时间给群众满意的答复。市公安局“治庸办”针对9起重点投诉件，会同纪检、信访、法制等部门合力攻坚，收到了较好效果。交管局针对投诉量大的情况，成立各大队政委挂帅的工作专班，确保办理质量。武昌分局仅用4天时间顺利办结一起伤害案件，刑事拘留犯罪嫌疑人4名，群众专门来信致谢。四是实行“阳光落办”。注重把投诉件办理过程和结果向投诉人公开，取信于民。水上分局针对一起“砖沙石霸”匿名投诉件，对辖区所有砂场经营户逐一调查取证，并根据事实及时作出处理决定。该局纪委将问责结果向砂场经营户通报，表明公安机关闻过即改的态度和决心。

　　取信于民，完善投诉件问责机制。一是定规矩。“治庸”工作伊始，市公安局党委坚持从人民群众最不满意的地方改起，针对涉及“砖砂石霸”、“毒赌黄”、110、窗口服务不规范，入室盗窃案件工作程序不到位等方面的问题，迅速制定出台了13条硬性规定和措施。此后，市公安局又研究制定《治理“庸懒散”、优化投资发展环境问责暂行办法》，进一步明确了8个方面的问责情形和问责方式、问责程序。二是动真格。对投诉件中排查出来的“庸懒散”问题，市公安局坚持出重拳、下猛药，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”，对群众急需急盼的事“零懈怠”。5月22日，交管局中环大队在处理一起交通事故时因处置措施不力，导致中环线汉阳米粮村路段严重拥堵。市公安局在迅速查清事实的基础上，对有关责任人分别给予免职、诫勉谈话和调整工作岗位的严肃处理。截至目前，全局已追责38起、问责61人。三是求长效。先后选取8起“庸懒散”典型案例，逐一剖析原因，总结教训，并编印成《执法细节定成败》一文，供全局民警学习讨论，收到了较好的教育警示效果。