市"责任风暴""治庸计划"工作办公室工作简报第32期

第32期

青山区房管局坚持为民管房强服务

　　青山区房管局坚持以“房管为民、为民管房”的方向，切实强化服务，着力解决群众、企业反映强烈的突出问题，受到群众、企业的称赞。

　　严格工作制度增强服务意识。制定了《青山区房管局对违反“治庸问责”相关规定暨损害投资发展环境行为的处理办法（试行）》、《窗口工作人员行为规范》等一系列制度，不定时对机关工作人员工作行为和服务情况进行抽查。坚持首问负责制、服务承诺、违诺追究、延时服务等一系列优质服务制度，对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务，主动上门认真听取并收集企业的意见和建议，积极帮助解决服务企业遇到的困难和问题。截至目前，已对抽查涉及违规的5名同志进行了追责。通过强化工作制度和追责问责，机关工作作风明显改善，工作人员为群众、企业服务主动服务的意识显著增强，近期先后收到罗莎蛋糕、武汉君利机电、辖区廉租户等企业及群众的多面锦旗和感谢信。

　　优化审批流程提高服务效率。一是规范和简化办事程序。本着“精简环节、提高效率、减少纠纷、降低风险”的原则，今年6月该局在全市率先将产权市场科及交易所两个机构合并成立产权登记中心，设立首席代表一名，将初审、复审、缮证等岗位全部下沉到窗口后台，减少案件交割时间，为办证群众提供“一站式”服务，实行交易权属“一条龙”服务，使各项相关业务的办理流程普遍简化了50％左右，平均办理时间缩短了50％以上，极大地方便了群众与企业。二是办好“绿色直通车”。针对70岁以上、残疾人士以及即将出差需尽快办理的特殊人群开设绿色通道，在资料齐全的情况下凭老年证、残疾证以及当日火车票、飞机票等资料，15分钟内办完所有收件手续。三是建立企业“保姆式”服务体系。针对企业办理房产权属登记等方面业务遇有特殊困难的指派专人贴身指导企业办理，在依法依规的前提下尽快满足企业房产登记、房产抵押、房产交易等方面的需求。

　　强化投诉办理注重服务实效。一是完善办理相关制度。建立了电话投诉、来访投诉、网上投诉和市、区“治庸办”转办件的办理工作机制，明确专人负责，建立了完整的举报投诉受理—对口科室具体办理—局治庸办联系回告的办理制度。二是切实提高办理的满意率。将投诉人是否满意作为举报投诉件办理的重要标准，对投诉人不满意的，责成相关科室继续跟踪解决。截至目前，已办理市区“治庸”办转办件5起，市长热线19起，区长信箱48起，群众投诉电话5起，接访群众投诉12起，均未出现重复投诉的现象。三是加大积案的办理力度。5月24日，青山区45街坊部分住户反映因为开发企业变更，造成购房人16年没有办理房产证的问题，多次反映都未得到解决。局产权科立即进行调查核实，主动和开发企业进行沟通协调，最后促成开发企业配合当事人办理转移登记手续，目前，住户已领到房产证。

责编：李莉莉