王静：30天办结的手续3分钟完成

长江日报（记者李晓萌 通讯员刘毅 祝丽芳）昨日上午，拆迁户程建中来到江岸区政务服务中心地税契税减免窗口，申请办理拆迁户重新购房契税减免。税务员王静接过申报资料，娴熟地将信息输入电脑，系统自动计算出减免金额，打印表格，三分钟后，一份盖好章的申报表送到程建中手中。办理速度之快，令程建中大感意外。

    目前，除江岸区政务中心以外，我市其他城区政务中心地税契税减免窗口仍采取手工填表。王静所在窗口率先使用先进的软件，将手工填写变为微机输入，使现场填写从半小时减为3分钟，原先需个把月才能办结的减免手续，变成了随到随办，纳税人不用再多次奔波。

    根据国家政策，拆迁户拆迁补偿款和重新购房款之间的差价，可以享受契税减免。但其程序非常繁琐：申请人现场手工要填写很多资料表格，然后根据拆迁补偿款、重新购房款等资料计算契税减免金额。由于被拆迁户文化水平参差不齐，难以做到准确填写，于是只能重新填。耐心的王静经常一个个帮他们写，但每位拆迁户的资料要半个多小时，该窗口经常排起长队。

    拆迁户的抱怨引发王静深思。经朋友介绍，她找到一家专门开发软件程序的公司，表示想设计一套软件，变手工填写为电脑输入计算，以提高效率。20天后，该公司交来产品，得知王静为百姓办事提速，居然是私人垫钱开发软件，其负责人非常感动，只收取了1万元成本费。

    去年7月，这套程序开始在江岸政务中心地税窗口运行。微机输入不仅方便修改，还可以做到快速计算零误差，打印出的表格清晰、整洁，整个流程3分钟即可完成。

    解决了现场填写的麻烦，王静还不满足。窗口只能收件，没有审批权，申报材料要送区地税局税政科审批后，再通知办事者来取件，不仅要等个把月，还得多跑路。王静向区局领导申请，将审批权直接下放到窗口：“我盖的章，我签的字，出了错我负责。”契税减免一旦出了问题，意味着她将个人承担相关费用损失。记者问她：“为什么愿为素不相识的人们冒这个风险？”快人快语的王静笑了：“老百姓等得急，跑得也辛苦，我就是想方便他们。”

    王静所在窗口，天天与拆迁户打交道，这些办事者很多带着怨气而来，稍有服务不周就可能激化矛盾。王静用她的真诚、热情和微笑，硬是把这个最容易“扯皮”的窗口变成了“明星窗口”，她个人也成为江岸区政务中心上榜次数最多的“服务明星”。

 

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