王波:居民永远都不错我们永远都不足
昨日，记者来到王波的办公室，只见墙壁上有个小挂钩。她解释：这是打吊针用的，“居民大小事都不能马虎，每天都很紧张，办公室有时变成医务室”。
居民自治 百姓最有发言权
百步亭社区占地3平方公里，是全国首个没有街道办事处的社区。2000年，王波担任社区党委副书记伊始，确定居民自治是社区管理最有效的办法。
在百步亭，7个居委会、1个业委会都由居民选举产生，“触角”还有820名楼长、780余名小楼栋长，实现居民高度自治。
“任何一位居民有意见或看法，都可向楼栋长、居委会成员、管委会成员提出”，王波说。
新房质量是否合格，居民验房团说了算，社区管委会组织成立“居民验房团”，发现问题及时由社区管委会督促开发企业按期整改，保证了住房合格率100％，住宅质量投诉率连续多年为零。
香港议员代表团来考察，查阅了3000多份征求居民意见表，惊讶地感慨：百步亭居民自治，在世界上都有说服力。
服务为本 人人都被关心
前几年，居民给王波写投诉信，反映社区“狗患”，要求下达“禁狗令”。她先后组织召开3次恳谈会，近百居民各抒己见，表达意见，同时组织3000户居民问卷调查。几个月后，社区宠物管理公约出炉，得到各方拥护。
后来，市人大颁布全市宠物管理条例，百步亭的具体实践为此条例提供了有效依据。
近几年，社区私家车数量剧增到4000余辆，车位不足，停车难、停车乱。去年，王波组织各方代表多次座谈协商，形成定时定点、一车一位制度，实现有序停放。
在王波主导下，百余项事关居民生活的难事，都出台相应规章。
“居民永远都不错，我们永远有不足！”这是王波提出的物业服务理念。从就业到医疗保健、从婴儿接生到居家养老，做到“小事不过夜，大事不隔天，件件有记录，事事有回音，人人被关心”。
500空巢老人 都有一个“女儿”
“您要注意休息，有什么困难随时找我，我也会常来看您！”昨日，王波又拎着一篮水果，来到社区73岁的空巢老人吴美珍家中探望。
吴美珍唯一的女儿在加拿大定居多年，现在和76岁的老伴住在社区。上月底她盆腔手术，王波得知特意上门慰问。从2005年入住社区起，王波安排志愿者与她结对子，自己每年上门看望慰问两三次。吴美珍逢人便赞：王波这个“女儿”蛮贴心。
目前，百步亭社区空巢老人有近500户，每逢过年过节，王波都会亲自或委托群干上门慰问。
近5年，百步亭社区还帮助下岗居民2600余人，帮扶困难家庭2000余户，奖励资助社区大中小学生近2000人次。
责编：李莉莉
