该路局团委根据近年来不断变化的春运形势，以提升大学生志愿者服务水平和技能为目的，因地制宜组织开展一系列培训活动，为大学生志愿者更好地参与春运、体验春运、服务春运夯实了基础。
语言类“充电”
“Can I help you?”1月27日，一群越南留学生来到武昌火车站，正当他们一脸茫然地看着电子显示屏上跳动的车次时，青年志愿者陶友芳主动走向前打招呼。当得知他们是今年刚来武汉留学，中文还不是很好时，陶友芳热情地担当起了这群留学生的向导。“Follow me please!”在小陶的引导下，留学生们顺利登上火车。开车前他们纷纷对小陶竖起大拇指，用不太流利的汉语一遍遍说着：“谢谢你。”
针对铁路春运志愿服务的特殊性，该路局团委对青年志愿者的主要任务、岗位设置、工作职责、业务培训、日常管理、后勤保障等进行一一明确，做到定方案、定分工、定工作流程、定时间节点。同时，根据实际需要，在青年志愿者中聘请兼职教师，充分发挥他们的特长，调动他们的积极性，确保了春运志愿者活动扎实有效推进。
经过培训，青年志愿者英语口语的能力明显提高。湖北经济学院大一的志愿者顾涓在汉口火车站上岗期间，经常在进站口用双语向旅客播报：“请各位要进站的旅客提前将您的火车票拿在手上，方便您进站。并祝您春节快乐，一路顺风!Dear passengers，attention please！Please take your tickets in your hands before entering the entrance.May you have a good trip and happy Chinese New Year!”
技能类“充电”
除了语言类培训，该路局团委还充分认识和把握今年春运工作的总体要求，积极与局公安局、局客运处、职教基地、武昌站、汉口站做好沟通，提前对志愿者进行以客运业务、人身安全、规章纪律、应急知识、站场结构、设备设施为内容的业务培训，讲解铁路春运意义及当前铁路发展形势。
在对春运志愿者进行专业培训的同时，该路局团委还编辑印制了《2011年武汉铁路春运青年志愿者工作手册》，并记名式发放到每名青年志愿者手里，进一步完善和规范了青年志愿者服务和管理流程。
2月1日正值春运客流高峰，来自中国地质大学江城学院的志愿者张梁、刘重廉和往常一样正拿着水壶和纸杯为旅客添加开水。突然“咚”的一声，一名女乘客昏倒在地。“大家不要围观，给她一点呼吸的空间。”张梁放下水壶，迅速跑了过来边疏散周围的旅客边说到。“快把她扶到椅子上，通知志愿者服务站长和车站医护人员。”刘重廉一边和其它志愿者扶起昏倒在地上的女孩，一边组织人员抓紧时间通过广播联系这名乘客的家人。经过志愿者和医护人员的努力，女孩慢慢的苏醒过来。原来女孩患有轻度贫血，早上没有吃早餐就来赶火车才造成昏倒的。临上车，女孩的男朋友小周拉着志愿者的手激动地说：“多亏了你们志愿者，太谢谢你们了。”事后车站工作人员专门找到志愿者们，对他们现场处理事故的能力给予了高度评价。青年志愿者张梁说：“其实，这些都是我们在这次武铁春运培训中学习到的应急护理知识，没想到还真派上用场了。”
[稿源：武汉铁路局]
[作者：韩顺龙 段学毅]
[编辑：徐德友
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