现场直播
15:25:00【主持人 结尾】因为时间的关系我们的网友提问就到这里如果大家还有什么不清楚的可以线下和我们杜总交流！好的谢谢中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司的杜总做客长江网，也感谢网友的在线收看，这期节目就是这样，我们下次直播节目见！
15:24:00【杜 总】武汉移动也不会限制用户正常的群发短信功能，我们会针对节假日期间特点为用户提供更好服务，因为这个期间短信量非常大，我们会尽最大可能保证用户群发短信等方面的需求。
15:24:00【主持人】网友“花开自在”：节日期间，我们都要给朋友群发问候的信息，如果发送的人数比较多，这种打击群发垃圾短信的政策是不是也会限制正常的群发功能，给我们大家的生活带来不便呢？
15:23:00【杜 总】这个问题我只能这么说：我们通过正常途径收到的垃圾短信并不会产生费用。目前的一些非法分子确实在利用短信来牟取暴利，比如说“你中了大奖了”等等这样的很有诱惑性的方式来诱惑消费者，这样的案件也是时有发生的。因此我们也建议用户有所警觉，当用户收到带有明显欺诈倾向的短信，或者你不熟悉的，或者说给你一个什么大奖，本身你和发奖单位并没有什么联系的这样的东西不要轻易回短信或者回电话，我觉得这样可能就会避免我们的用户遭受一些损失。同时，我们也希望发生这样的情况时用户能够及时举报和投诉。
15:22:00【主持人】网友“芭比娃娃”：接收到垃圾短信息是否会对我们用户扣费？那如果回复了垃圾短信，会不会陷入高额资费的陷阱呢？您有什么建议吗？
15:22:00【杜 总】用户须重视手机号码和手机查询密码。不要轻易填写自己的信息在不知名的网站上，保证自己的信息不泄漏。同时，用户想下载手机铃声、图片等，要避免登陆非法的网站，在可靠的网站上进行下载。特别是不要把个人的手机号码和密码填报在上面。
15:21:00【主持人】这位网友“叶子”：我有个朋友，有一次从某网站下载手机铃声，当输入手机号码和密码后，铃声下载不了，反而手机上不时接收到黄色短信，而且每接收一次就要扣费3到5毛钱，往后几天同样日日接收多条这样的短信，最多时一天能收到十几条。朋友想尽一切办法想取消这种“特服功能”都没有成功。请问，我的朋友是不是掉进了一个骗费陷阱了？我的朋友该怎样去做呢？现在很多综合网站都有手机铃声下载的，如何避免再次掉进这些陷阱？我觉得这位网友提的问题非常有代表性，杜总您怎么看呢？
15:19:00【杜 总】工业和信息化部通过大量详尽调查，高额吸费很少，一般是不法分子为推销所谓群呼设备利用互联网所做的欺诈性宣传。若出现此类情况，请致电中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理，建议用户若遇到不明来电和可疑电话,要谨慎回拨。
15:19:00【主持人】这位网友叫“我本善良”的问：想问一下，接电话响一声就挂的电话也称为电话回拨费，这是目前常见的诈骗方法，据说已经超过短信诈骗。这种诈骗的方式在半夜时分，手机忽然响起却又立即挂断，如果我们回了电话，则瞬间电话费用却被疯狂吸走，这种说法正确吗？您怎样看？
15:18:00【主持人】杜总，得知您来这里在线交流，我们网友是纷纷跟帖，下面我们来抽取一些网友的问题
15:17:00【杜 总】以下几点，是针对用户遭遇垃圾短信骚扰处理环节的一些温馨小贴示，希望广大移动用户能够通过正常的法律程序和相关渠道，维护自己的正当权益。 1、客户在对骚扰短信可立即将垃圾短信转发到10086999进行举报，并寻求相关的即时处理； 2、按照目前的举报流程处理，客户应第一时间向相关部门进行报案； 3、通信运营商在收到公安机关或法院的通知后，方可停止对方的发短信功能； 4、如客户手机支持，建议客户可以下载短信防火墙之类的软件，拦截垃圾短信。短信防火墙的作用是：当接收到新短信的时候，软件自动打开过滤功能，对该信息的来源和内容进行判断，如果来自手机主人不希望接收的号码，或者其中包含了手机主人预先设定的过滤内容，则软件自动删除该短信，并阻止铃声。 手机用户可通过以下途径选择使用短信防火墙功能： 其一是使用运营商提供的免费过滤服务。中国移动官网上就提供了名为“信息管家”的垃圾短信过滤软件，供用户免费使用。使用方法简单，通过设置需过滤的关键词或手机号码，用户的手机就能自动实时拦截垃圾短信。 其二，用户还可自主安装一些“短信过滤器”软件，这些软件均可在网上免费下载，然后安装到手机上。安装完成后，一般不需设置即可过滤部分短信。若担心正常短信被错误过滤，用户还可进行补充设置，让手机中所有联系人的短信不受过滤设置的限制。
15:16:00【主持人】那您能针对我们用户遭遇垃圾短信骚扰提出一些小贴示吗？
15:16:00【杜 总】关于目前社会上比较关注的客户信息泄露问题，我认为客户信息的泄露原因比较复杂，有多种途径。武汉移动提醒用户加强对个人信息的自我保护意识，不要轻易地在一些房地产、保险以及商场购物等场合登记手机号码等相关个人信息，要注意保护个人信息。 作为通信运营商，保护用户通信自由和通信秘密是我们的基本职责，移动公司已经建立了比较完善的个人客户信息安全保护机制，并将更加深入细致的开展信息安全管理工作，防止漏洞，确保客户个人信息安全。
15:15:00【主持人】那我们收到具有诈骗性质的短信，应该采取什么样的办法更好的保护自己，免受这些有害信息的干扰呢？
15:14:00【杜 总】一是建立受理客户举报的长效机制，开通了不良信息举报平台，向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报； 二是安排专人处理客户举报信息，及时汇总客户举报的信息报送公安机关查处并根据公安部门的函告通知，对发布违法短信的号码依法停止短信功能； 三是全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，严肃处理SP和集团行业应用端口违规群发。 四是及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理，提高客户自我保护能力，将垃圾信息对客户造成的负面影响降到最低。 五是全面清查和清理低资费短信和彩信套餐。 六是对群发短信进行实时欠费监控，一旦欠费立即停机。
15:13:00【杜 总】中国移动武汉分公司专门就治理工作成立以公司领导为组长的工作组，通过加强人力资源配置，完善关键管理环节，强化系统支撑手段，推出垃圾信息防范服务等措施，持续深入开展垃圾信息治理工作。
15:12:00【主持人】为预防信息诈骗，维护广大网民利益，移动公司采取了哪些措施，取得了什么样的效果？
15:11:00【杜 总】目前一条完整的不良信息产业链已经逐渐形成，短信群发器销售者、短信发送者以及群发信息提供者等各司其职，形成了关联密切的利益群体。不良信息治理已成为全社会的共同责任。 不良信息是当前的社会公共问题。移动公司从为社会营造和谐满意消费环境、切实维护消费者权益的角度出发，投入了大量资源，付出了极大的努力，采取切实措施，积极推进解决不良信息问题，充分体现了企业的社会责任。
15:10:00【主持人】杜总，工信部在今年颁布了“短信限发令后，移动公司对短信诈骗也已经进行了一定的限制，比方说规定一分钟群发短信超过30条短信功能将受到限制等等。那为什么我们的手机还是会收到比如说“将钱打到此银行卡”“恭喜您中奖了”或者“刷卡消费”之类的欺诈性的短信呢？
15:10:00【杜 总】垃圾短信，就是凡用户没有定制过的包含有广告、欺骗、色情、诅咒等内容的短信，均为垃圾短信。 手机垃圾短信大致分四大类：“骚扰型”，多为一些广告信息以及无聊的恶作剧；“欺诈型”，此类短信多是想骗取用户的钱财，如中奖信息；“非法广告短信”，如出售黑车、麻醉枪之类；“短信业务提供商违规群发”，误导用户定制短信业务，发送号码多为SP接入代码，一般为四位数字。
15:09:00【主持人】我们经常会收到纷繁复杂带有诱惑性的手机短信，一般来说带有诈骗性的短消息，会分为哪几大类呢？都是些什么内容？
15:08:00【杜 总】主持人好，广大网友大家好！
15:08:00【主持人】各位网友大家好！欢迎收看这期的嘉宾访谈节目，这期节目我们就“如何防范信息诈骗犯罪”的这个话题，请到了中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司副总经理杜青，和我们广大网友一起在线交流，杜总，您好，欢迎您做客长江网！
15:06:00中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司副总经理杜青来到长江网访谈直播间
14:09:00长江网特邀中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司副总经理杜青于7月28日下午15：00做客长江网，结合当下人们最关心的网络、短信诈骗与就如何防范信息诈骗犯罪和广大网友在线交流，现场解答网友的提问和咨询。