黄晓莉

时光流逝，岁月荏苒。十年来，是中百这方沃土养育了我，使我从一名普通的打工妹成长为收银技师、全国技术能手。

 

　　我原来一直认为“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志”，可来到中百超市后，工作的艰苦与困难是我始料未及的。每天面对数不清的顾客，一种姿势基本上是保持六、七个小时，其中的辛苦是不言而喻的。由于是新手，对收银流程不太熟悉，导致收银速度不是很快，时常会有顾客抱怨，面对这一切，我开始怀疑自己的工作能力，甚至沮丧得有了辞职的念头，但一件小事给了我很大的触动。

　　那是一个顾客很多周末，收银台前的队伍中有个年轻人，不耐烦的冲着我吼：“你会不会收钱啊！这么慢的速度！我还赶时间呢，不会算帐就别在这呆着。”这么一说我的脸一下涨得通红，眼泪都快掉下来了。此时队伍中一个经常来买东西的大妈说：“年轻人，谁天生就什么都会啊，这小姑娘才来没几天，技术还不熟练多体谅一下，你走入社会也会遇到相似事情的！”后面几个爹爹婆婆也都用期盼的目光看着我，我的眼泪终于忍不住掉下来，这件事在我心中打下深深的烙印，令我一辈子也难以忘怀。

　　抬头看看顾客那期盼的眼神，低头看看这三尺收银柜台，平凡的岗位真不平凡呀！于是我下定决心：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么面孔对我，我对顾客永远都是微笑。要用自己的真心，亲切的招呼，熟练的技巧来报答顾客。

　　从那以后我开始主动加班加点的多上机操作，为了提高点钞速度，我准备了几本练功券，兑换了几扎1元纸币，反复练习把握要领；为了掌握心算本领，我苦练“一口清”心算法,厚厚的练习本上写满了密密麻麻的数字；为了加快条码录入量,我平均每天要录入近千个条码,有时眼看花了,就闭上几分钟,手酸了,就用力地甩几下再继续。经过艰苦的训练和努力，我的收银技能有了明显提高：点钞速度每13秒一把，条码录入每分钟23个，多位数乘一位数的结果能够脱口而出。功夫不负有心人。在武汉市第十四届职业技能大赛中我获得了收银组第五名的好成绩，并被授予了收银技师的称号。

生活就像一面镜子，当你对它笑时，它也会对你笑，当我用亲切的微笑、优质快捷的服务技能接待每一位顾客，顾客也回报我亲人般的温暖。周边顾客渐渐熟识后，年长的顾客来了，慈祥地喊我“丫头”；小朋友来了，亲切地喊我“姐姐”；在看我因忙碌，错过了吃饭的点，会主动来提醒我“该吃饭了，不要因为工作累坏了身体”。

　　技术是服务质量的保障，真诚是优质服务的根本。因为我的真心、热心和爱心，赢得了很多顾客的信赖。在这4年的时间里，我接待顾客30余万人次，保持顾客零投诉，多次收到顾客的表扬，还认识了很多顾客朋友。当我再次回到那调走1年后的店堂，居然还有些老顾客主动跟我打招呼，热情地拉着我家长里短，问我调哪去了，这么久都不回来看看……
　
　　机会只会青睐有准备的人。2006年7月，公司推荐我参加银联杯收银员银行卡知识竞赛。凭借出色的收银技能，在武汉市的选拔赛中取得了优异成绩，并获得了代表湖北省参加全国总决赛的资格。就在临近比赛的时候，我的右脚不慎烫伤，医生嘱咐必须卧床静养。望着脚上鼓起的一大串水泡，钻心的疼痛一阵阵地袭来，刹那间，我也怀疑：我还能够坚持下去吗？片刻的犹豫之后，我暗自下定了决心：必须克服困难，不言放弃！

　　江城八月，烈日高照。每天早上，我准时到岗工作，中午还要按时参加银联培训，为了提高刷卡速度，得不断在机上反复操作、演练，这一站就是三、四小时，脚上的水泡都渗出了血水；培训结束后，顶着酷暑一步一步艰难地挪到车站，乘上一个多小时的车赶往武昌换药，然后再赶回汉口的家。由于脚部经常受到磨擦，伤口愈合得很慢。多少次，脚上的水泡被一点点地磨破，针扎般的疼痛、额头渗出的丝丝汗水……领导的期望、同事的信任、武汉商业战线的十几万职工形象全系我身，不论参赛多么难受，我都不能退缩，开弓没有回头箭！凭借坚忍不拔的精神和勤奋刻苦的训练，我在武汉市的选拔赛中取得了优异成绩，并代表湖北省参加全国总决赛。

　　金秋十月，正是收获的季节。在首都北京，打工妹出身的我，生平第一次参加这样大型比赛，比赛难度增大，项目不断更新，全国高手云集，我感受到了前所未有的压力，暗暗地想：这次比赛一定要加倍努力，发挥自己的最佳水平，为我们湖北武汉、为中百集团争光！在紧张的比赛中，我不畏强手，沉着冷静，出色地完成了全部比赛，一举荣获了全国二等奖及全国商业服务业技术能手称号，同时为中百捧回了“优秀商户奖”的奖杯。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。我深知这些成绩的取得，都是中百集团培养和给予的。比赛回来后，我主动将获取的新知识、新技能与同事们交流、分享，并配合培训部开展收银技能培训工作，先后培训收银员二百余人次，经过我和大家的共同努力，她们中已经有很多人成长为经验丰富，业务技能全面的多面手，工作在中百的各个岗位。

　　“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位”，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。我常常提醒自己，不仅要把份内细碎繁杂的工作做到极致，更要力求在专业知识上有所加强，有所突破，用创新意识武装头脑，把平凡的工作做出特色。

　　2008年下半年，我参与公司银联POS系统改良项目，经过多次不懈测试，日以继夜地努力攻关，改变原有POS刷卡方式，直接使用光纤设备，使用MIS系统，无需与门店电话机连接，减少电话费用，仅09年度节约公司电话费支出二十余万元。2009年我全程参与了中百超市前台收银系统升级项目可行性研究、认证、实施及验收工作。该项目实施后，收银速度明显加快，收银前台服务质量得到了较大提高，同时新增了移动充值服务项目，改变了原来前台MIS只能单纯收银的固化模式，为便民服务措施的扩展预留了空间，使公司现代化管理迈上了新的台阶，多项便民服务措施也在顾客心中留下了好的口碑，让我们中百的服务质量得到了更大的提升。

　　党员意味着吃苦，党员意味着奉献。这种奉献并不是象我们的革命先烈那样抛头颅、洒热血，献出自己的生命；也不意味着每个党员都要干出一番惊天动地的事业；这种奉献体现在点点滴滴的小事中和平凡的岗位上，它也许就是多做一些事情，也许就是同事之间的一次谦让，也许就是一点热情或爱心的付出。

　　记得一天中午，中百门店一个办事人员急匆匆来到总部窗口，气喘吁吁地要求更换发票，可此时是中午休息时间暂不办公，这位同事急得满头大汗，眼泪都快出来了，她说由于自己忘记及时换发票，现在顾客在门店等着，如果不能及时给顾客发票，就会造成顾客投诉。看到门点同事焦急的眼神，我再也没有心情休息了，主动来到换票窗口按程序为她更换了发票。看到门点同事感激的眼神，让我想起了我刚进中百时那些困难的日子，以及在那段时间给我无私关心和帮助的人们。这件事让我引起思考：一个举手之劳，却能给别人带来便利。以后的日子里，我都主动放弃中午休息时间到窗口值班。一年多来，午休时间接待门店人员和供应商六千余人次。在我的带动下，部室其他员工也自发的加入到中午值班的行列。我们部室也因此得到门店人员和供应商的好评，为公司赢得了信誉和良好的企业形象。

　　在过去的工作中，我只是做了一点微不足道的小事，尽了自己应该尽的义务，但组织上却给了我这么多的关怀和荣誉，我知道这点点滴滴成绩的取得，同党的培养、领导的关心、同事的帮助是分不开的。我作为一名基层党员将不辜负大家的期望，百尺竿头更进一步，为商贸服务业的发展添砖加瓦！