夏茵

2004年3月，“江汉区人民政府政务中心”作为江汉区政府打造服务型政府的重要举措，在全市率先挂牌成立。分局领导指派我带领登记注册直属局五名同志进驻政务中心设点，记得临行前领导紧紧握着我的手说：“好好干，决不能丢了江汉工商分局的脸”。当时我就感到这是一份沉甸甸的责任，我暗暗发誓：一定要用全身心的投入，打造一个党和政府放心、人民群众满意的窗口。

把“内功”练到“最强”

　　刚进政务中心时，在江汉区经济迅猛发展的态势和市工商局逐步下放登记权限的双重挤压下，前来登记窗口办理登记事项的人员每天不下200人，人少事多形成了巨大的矛盾，窗口办事效率一度不如人愿。当看到窗口前排起的长长队伍和那些焦躁的眼神时，我心急了。从哪里着手化解矛盾呢？我思索着、观察着，终于发现出现这一现象的主要原因是干部业务知识不全，只知其一、不知其二，难以适应“一站式受理、一条龙服务”的需要所致。

　　俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。为了实现窗口 “一站式受理、一条龙服务”的服务承诺，我首先在干部中实施了“干中学、学中干”的全员学习计划，对身边每一名工作人员提出了“全能型服务”的要求。刚开始，有人说：“工作这么忙，哪有时间学习!”我对此议论没有做过多的解释。只是从自身做起，那怕只有几分钟，我都会拿出相关业务书籍读读写写记记。短短的几个月时间里，我仅学法笔记就记了好几本。渐渐地，我对注册登记的业务知识逐步全面掌握，同志们不清楚的问题，我可以给他们讲清楚，同志们拿不准的问题，我可以说出其中的道理。当同事们看着我这个从人教科走出的‘生手’，在短期内都快成‘能手’时，大家从心里感到了“磨刀不误砍柴功”的道理，于是窗口干部学习业务、钻研业务蔚然成风。为了让大家尽快地成为“全才”，我又通过请专家对窗口干部进行业务培训；开展案例讨论和传、帮、带活动；组织业务考试，检验学习效果等措施开展了“窗口大练功”。在上班要接待、休息要学习的紧张运转中，有的干部不理解，我就耐心细致地对他们说：“艺多不压身。‘一站式受理，一条龙服务’，不是说说就可以办到的。它要求我们光成为‘专才’还不行，还要成为‘全才’，我们多学一些法律知识，多锻炼一下自己的业务能力，使自己得到全面的发展，又有什么不好呢!”在我的坚持和耐心说服下，大家信服了，也跟着做了。

　　这些措施有效地提高了全员全面受理各项登记的本领，经过一段不长的磨合期后，我们窗口企业登记注册受理时间就从原来30天缩短到了5个工作日，企业名称核准也由原来的1个工作日缩短到即来即核。窗口前排长队的现象没有了，每天完成的受理登记量上升了，前来办事的人脸上的笑容增多了，我们大家的心情也亮了！