武汉市委“创先争优”活动简报第160期

“窗口单位服务行业创先争优”专题之二十五

蔡甸区工商分局深入开展“为民服务创先争优”活动

　　蔡甸区工商分局以创先争优活动为契机，规范窗口建设、建强员工队伍、完善服务机制，以实际行动为群众提供优质高效的服务，不断优化投资环境。

　　一、规范窗口建设，改善服务环境。一是加强硬件建设。分局政务中心迁址后，投入资金近40万元，为服务大厅和12个基层窗口铺设了新的网络专线，更新办公设备，对7个基层工商所办事大厅进行环境改造，全力打造优质的服务环境。二是多渠道公开信息。在高庙建新工商所先行试点，规范“三栏、二室、一屏、一架”，即政务公开栏、政策信息栏、所务公开栏、工商事务服务室、工商法规查询室、电子显示屏、工商事务办事指导陈列架，实现固定内容上墙、查询内容归档、信息内容进屏、动态内容进网、紧急内容督办、宣传内容上栏，保证政务信息公开快速高效。三是建立网上办事大厅。充分发挥信息技术的作用，着力打造网上办事大厅，实现行政审批和服务“网上受理、网上办理、网上反馈、网上监督”，使公众足不出户即可享受政府服务，拓宽服务渠道。

　　二、建强员工队伍，提升服务质量。一是开展“典型引路、示范带头”活动。组织评选登记能手、办案能手、维权能手，在行政审批窗口、基层工商所窗口、“12315”消费者投诉举报平台等重要岗位设立“党员先锋模范岗”，挖掘和宣传身边的先进典型，激发干部职工献身工商事业的热情。活动中涌现了一批以政务中心窗口工作人员张勇涛为代表的窗口服务楷模。二是推行“五个一样”热情服务。积极推行“五个一样”服务，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，要求窗口工作人员接待办事人员热情周到，做到来有迎声、问有答声、走有送声。三是开展“进百家企业、办百件实事”帮扶活动。重点针对新能源、节能环保、新材料、新医药等新兴产业，组织引导工作人员走进企业一线，改进工作作风，为企业办实事、解难题，帮助其建立完善现代企业制度。

　　三、完善服务机制，提高服务效率。一是主动延时。向企业公开注册部门负责人的手机号码，提供24小时电话咨询服务。窗口单位工作人员每天必须提前10分钟到岗，对重点项目延长服务时间，并在非工作时间安排专业工作人员和部门负责人进行预约式接待。二是简化流程。对于不涉及前置许可的项目，由注册局集中年检的工作方式，改为可由企业自主选择向所在地工商所申报年检。企业年检由3个工作日提速到1个工作日办结。扩大登记注册“审核合一”、“一人办结”审批范围，除重大复杂登记事项实行合议办理外，全部授权窗口岗位人员审核办理，企业注册登记由7个工作日提速到5个工作日，个体登记由3个工作日提速到2个工作日办结。三是跟踪服务。组建了外资企业联络员QQ群服务平台，采集、更新各外资企业联络员信息，宣传外商投资政策，提供政策咨询及在线互助跟踪服务。建立重点企业联系服务制度，每名党组成员联系20户重点企业，帮助指导企业解决发展难题。