武汉市委“创先争优”活动简报第157期

阮成发同志强调：窗口单位服务行业为民服务创先争优要着力解决群众反映突出问题

　　8月18日，省委常委、市委书记阮成发在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议武汉分会场上强调，各窗口单位与服务行业要将为民服务创先争优与治庸问责工作结合起来，着力解决人民群众、企业反映的突出问题，真正实现“为民服务，群众满意”。

　　一要进一步提高思想认识，把窗口单位服务行业为民服务作为创先争优的重点来抓。窗口单位是城市的“脸面”，服务行业联系千家万户，在优化发展环境、推进武汉跨越式发展中具有不可替代的作用。今年以来，我市按照中央和省委的要求，把窗口单位和服务行业作为创先争优活动的重中之重，积极引导广大窗口单位和服务行业以思想更新为动力源、提升争创意识，以治庸问责为突破口、转变工作作风，以审批制度改革为切入点、提高行政效能，以公开承诺为着力点、增强服务能力，在培育窗口服务品牌、服务人民群众、树立党员形象等方面取得了阶段性成效，得到了社会好评。但同时也要看到，我市窗口单位服务行业创先争优活动还存在明显不足，人们群众反映的突出问题还不少。各级各部门要以开展“为民服务创先争优”活动为契机，统一思想，提高认识，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置，采取有力措施，不断提高服务群众、服务社会的质量和水平，为优化我市发展环境、推进我市跨越式发展作出更大的贡献。

　　二要突出为民服务，着力打造群众满意工程。窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。要按照胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的要求，牢牢把握“为民服务”这个重点，积极回应群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提高群众满意度。进一步提升服务效能，建立健全服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等相关服务制度，为人民群众提供标准化、精细化、人性化和特色化的服务。大力推进行政审批流程再造，真正做到审批项目最少、程序最便捷、收费最低、效率最高，最大限度地方便服务对象。进一步创新服务载体，运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，着力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”。各单位各部门要结合各自情况，创新服务载体，怎样让群众满意就怎么做。进一步提高服务质量，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，真正把服务窗口办成便民利民的窗口、展示武汉城市形象的窗口。

　　三要突出解决问题，把窗口单位服务行业为民服务创先争优与治庸问责工作紧密结合起来。今年以来，我市实施“责任风暴”、“治庸计划”，目的就是要改进干部队伍作风，改善发展环境。窗口单位和服务行业是优化发展环境的主力军、主阵地，不可替代，必须在转变作风、优化环境方面，当好表率、走在前列。要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，重拳整治庸懒散问题，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优。各窗口单位服务行业为民服务创先争优要与治庸问责工作结合起来，坚持问题导向，着力解决群众反映强烈的突出问题。比如，教育系统要重点解决入学难、教育资源不均衡等问题；医疗卫生系统要重点解决看病难、看病贵和医德医风方面存在的问题；政法、公安和执法、司法部门要重点解决执法不规范、办事程序不透明、司法不公正等问题；餐饮服务单位要重点解决卫生环境、饮食安全等方面存在的问题；商业零售单位要重点解决商业欺诈、出售假冒伪劣产品、过期食品、诚信意识淡薄等问题。通过解决这些突出问题，让群众切切实实感受到创先争优带来的新气象、新变化。