武汉市委“创先争优”活动简报第154期

编者按：近日，省委创先争优活动领导小组办公室《深入开展创先争优活动简报》第235期以《武汉市江汉区卫生局以民生为本为百姓健康保驾护航》为题，刊发了我市江汉区卫生局围绕群众看病就医需求，实施便民、利民、惠民、为民服务举措的典型做法。现全文予以转发，供各单位参考借鉴。

江汉区卫生局以民生为本为百姓健康保驾护航

 

　　在创先争优活动中，江汉区卫生局坚持“民生为本，服务至上”的宗旨，紧紧围绕群众看病就医需求，指导基层党组织和广大党员大力实施便民、利民、惠民、为民服务举措，努力打造“民本卫生”、“和谐卫生”，确保创先争优活动落到实处，取得实效。

 

　　一、整合卫生资源，着力解决群众“看病难”问题。参照全区75个网格管理区，以1万人至1.5万人的服务人口、步行10至15分钟的服务半径为标准，建立了14个社区卫生服务中心和35个社区卫生服务站，在全区逐步形成15分钟的医疗服务圈。率先在全市组建了90个“家庭医生服务团队”，派驻到各社区，为辖区居民提供基本医疗服务和公共卫生服务，极大地缓解了人民群众尤其是年老体弱群众和残障群众的看病难题。

 

　　二、创新工作思路，为群众看病就医提供便利。依托区城市管理网格化管理系统，建立了覆盖全区的社区卫生服务管理信息系统，利用电子处方、电子病历、电子健康档案、公共卫生服务系统等信息化服务手段和方式，初步实现了看病就医“一卡通”，达到了检查结果互认和健康信息共享共用、动态管理的目的，避免了重复检查、重复收费，既为百姓就医提供了便利，也减轻了群众看病负担。

 

　　三、优化服务环境，提升群众看病就医舒适度。积极响应国家扩内需政策，先后组织申报了6个社区卫生国债建设项目，累计投入1600万余元，对6个社区卫生服务中心的内外环境进行了全面升级改造，并配齐了基本诊疗设备；万松街社区卫生服务中心利用国债资金新购置了1400平方米的业务用房，建立了标准化中医科和老年康复病房，进一步拓展了服务空间，增加了服务项目，受到辖区居民的普遍欢迎。

 

　　四、规范服务行为，提高群众看病就医认同度。进一步优化服务流程，简化环节，合理布局科室，增加收费窗口，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，确保病人挂号排队时间不超过15分钟。在全系统开展优质服务竞赛活动，激励广大医护人员增强服务意识，改进工作作风。通过广泛宣传，典型引路，目前已涌现出闵良捷、程新芹、何建云、史川、张清等一批扎根社区为民服务的好医生。

 

　　五、提升服务质量，提高群众看病就医满意度。充分发挥大医院的技术、人才、资源和管理优势，组织协和医院、市一医院、市中心医院、省新华医院等大医院对11家社区卫生服务中心进行全面托管，进一步建立健全大医院对口帮扶社区卫生服务工作的长效机制。实行托管后，社区医护人员的医疗服务水平得到迅速提高，受到社区居民的普遍欢迎，群众满意度明显提高，逐步实现“小病在社区，大病到医院，康复回社区”的目标。

 

　　六、量化服务承诺，全面提升医疗卫生服务水平。以公开服务承诺为载体，在全系统党员中广泛开展“亮身份、亮服务、亮承诺”活动，广泛接受人民群众监督。市十一医院窗口科室对看得到、摸得着、做得好、关系到老百姓切身利益的服务项目进行公开承诺，通过群众的监督改进服务水平。区疾控中心对照创先争优标准，立足岗位实际设立承诺内容，通过“党员自己提、群众集中评、支部把关审”等三个环节，切实提高承诺内容的针对性、可行性和实效性，严格做到“一科室一特色，一岗位一标准”，既便于进行量化考核和社会监督，也有效避免了“假、大、空”等形式主义。