以提高医疗质量凸显承诺。为实现“医疗技术精益求精”的公开承诺，积极开展“医疗质量荆楚行”活动。坚持“病人的需求，我们的追求”的服务理念，提出了“医患关系零距离，医护质量零差错，医疗技术零事故，医疗服务零投诉”的四零目标。形成了领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室天天抓、临床科室时时抓的医疗管理新格局。把减少医疗质量缺陷、消除医疗安全隐患、减少医疗纠纷争议、杜绝医疗事故当作工作的重中之重。严格对照标准开展自查自纠，发现问题限时整改，并以此为契机进一步规范医院管理及医疗质量、安全管理。强化岗位人员基本功，共举办培训28次，参加人员有1246 人次，积极开展护理责任制包干、无陪化护理，做到“把责任放在首位，将仁爱献给病人”，切实为患者减轻负担。今年共接待“120”急救中心送来急诊患者258人次，无一例因急救引发的医疗纠纷及事故发生，使医院诊疗明显提高、医患沟通明显好转、病人满意度明显提升、医疗纠纷投诉明显下降。
以强化为患者服务保障承诺。为把创先争优活动办成群众满意工程，达到“服务质量尽善尽美”的承诺，医院把“病人满意”作为服务的唯一标准,每周定期向住院病人及家属发放“满意度调查表”,根据医生、护士的服务态度、技术水平、住院检查和病房管理等13项内容,让患者给医院打分,以书面方式提出意见和建议；对在半月内出院的病人进行回访,进一步对出院后病人的身体状况、用药情况定期给予指导，保证了医疗服务的延续性；每半年召开一次社会义务监督员座谈会征求意见；加大了院长查房力度,实行院长值班制；建立了院领导联系点制度，每个领导干部联系1个党支部和相关科室，积极协调解决群众关心的热点、难点问题，把向群众承诺的事情一件一件落到实处，采取了“一天一督查，一周一汇报，一月一公示、一季一通报”的“四个一”工作机制。开展活动以来，为患者实施便民措施18项，为科室办实事32件，使各项保障措施落到了实处，赢得了患者好评，患者满意率在95％以上，被授予武汉市文明单位。
以发挥组织作用引领承诺。为全面履行医院党组织集体和党员个人的公开承诺，各党支部坚持注重部署、注重过程、注重引导，在四个方面很下功夫。一是在“争”字上下功夫。创先重在争先，在“争”字上想办法、出实招，把创先争优活动与“党员带头恪守医者操守，争做王争艳式的好医生”实践活动相结合，内科党支部带领党员在生活上关心110病人，为患者擦洗，喂饭，从自己家里带来衣物，使他们感受到家一般的温暖；大外科党支部带领着外科、骨外科、妇产科、五官科等科室，努力为病人服好务、治好病人，受到广泛赞誉。二是在“实”字上下功夫。公开承诺重在解决群众看病难问题，2010年1—10月共救治“110”病人461人次，门诊预支医疗费达616812.7元，其中收入院治疗39人次，对于无家属、无家可归者给予充分的人道关怀；对451名贫困患者实行了“五减六免”，其中住院患者13人，减免费用达6984.80元。三是在“带”字上下功夫。坚持党内带党外，扩大创先争优活动的影响力和覆盖面，医院农工和九三学社2个民主党派共33人，全部参加了集体和个人公开承诺活动。党建带工建、带团建、带妇建，积极开展创建学习型党组织的党课教育和演讲比赛；举办增强团队精神的拓展培训；开展了娱教于乐的文体活动。四是在“评”字上下功夫。党支部积极组织开展了对公开承诺的督查点评，采取“四比四看”的方式，就是党员中开展“比贡献看业绩、比技能看质量、比服务看评议、比效能看指标”的互评活动，互评活动与职工评议、患者评议和辖区群众民意调查等工作相结合。通过公开承诺、践诺、评诺，群众普遍认为：组织带动作用发挥明显，支部承诺可圈可点。
以党员模范带头践行承诺。自创先争优党员公开承诺活动开展以来，按照医院党委提出的“支部履职尽责创先进、党员立足岗位争优秀”工作思路，在全体党员中深入开展“展示先锋形象、争当健康卫士”活动。一是强化宗旨意识。全院党员树立全心全意为人民服务的思想，带头学先进、比奉献，始终“以病人为中心”开展医疗服务，如急诊科在主任，护士长两位党员的带领下，创立了“王争艳式工作室”，全科上下以王争艳为榜样，实实在在为病人着想，千方百计为患者省钱，并开展了许多便民措施，科室人员经常为患者捐钱捐衣物、寻找亲人、拾金不昧等，体现了当代卫生行业新风。二是强化廉洁意识。通过设立党员示范岗和优质文明服务窗口，增强医务人员廉洁和诚信意识。如外科党支部全体党员做到不开大处方、人情方、不吃请、不收礼、不以医谋私，严格执行住院一日清单、服务公开透明等，强化医患沟通，建立诚信和谐的新型医患关系，为患者提供了安全、便捷、价廉的医疗服务。三是强化奉献意识。社区卫生服务中心党支部带领六个责任医师团队，开通24小时联系热线，发放社区居民保健联系卡，为居民家庭提供“签约式”医疗服务，慢病定期上门访视。社区居民们说：“以前都是我们找医生，现在是医生找我们，一些小毛病帮我们在家就解决了，太方便了”。全院党员带头参加社会各项公益活动的医疗保障任务共8次，还利用业余时间到结对共建的新洲石咀村，为村民免费送医送药，免费金额达1.5万元，完成麻疹疫苗强化免疫工作，接种儿童数4452人，在武昌区遥遥领先。广大党员干部转变了工作作风，改善了服务态度及模式，创造了了较好社会效应，1—10月份门诊量增长2.95万人，住院病人增长412人。
以加强机制建设巩固承诺。一是督导机制。强调党委书记是第一责任人，由党委书记带头来抓，各党支部、部门积极配合，形成责任明晰、运转有序、狠抓落实的格局。以党支部为单位，每月召开专题组织生活会，每名党员对照“五个带头”的基本要求，结合本岗位实际工作查找差距、查摆问题，并对公开承诺落实情况进行讲评。二是监督机制。建立党员监督、患者监督、职工监督机制。通过专题调研、交流座谈、发放问卷、明查暗访等形式，对每位党员为人民健康服务、爱岗敬业、公开承诺落实情况进行调查，及时掌握动态，总结经验，推介典型，解决问题，确保公开承诺活动不走过场。三是激励机制。把创先争优党员公开承诺活动情况纳入目标管理的内容，把考核结果作为评先评优的重要条件、年终考核的重要依据；积极开展了“拔尖人才”、“十佳服务明星”、优秀党员等评比活动；创建了社区卫生服务中心、急诊科为“王争艳工作室”的先进集体。通过激励岗位创先争优，调动了广大党员的积极性、创造性，使党组织集体和党员公开承诺内容已成为医院常态化、制度化、规范化工作，推动了医院中心工作目标的完成。
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