“谢谢乘务员的周到服务”
00点11分，1902次列车从汉口站开出。12号车厢的乘务员刘睿，是来自江岸车辆段江岸检修车间探伤工。列车一开出，他就看到厕所、洗脸间里堆满了旅客的大件行李，他自言自语：“行李挡道，旅客上厕所、洗手不就成了问题？”于是，小刘二话没说，卷起袖子，顺着旅客行李之间的“夹缝”，开始整理行李物品。他把堵在车厢过道和厕所的行李搬上了货架进行有序排列，并将放不下的行李搬到车厢连接处，整齐地叠成一列，然后态度热情地组织车厢两头的旅客往车厢里走。原本凌乱拥挤的车厢慢慢地变得有序，旅客来回走动也方便了许多。
“春运再忙，旅客至上的宗旨不变，作业标准不减，服务质量不降。”这是车队做出的郑重承诺。繁忙的春运，临客列车上的劳动强度大，乘务员休息时间少，可服务质量一点没打折。临客开行以来，列车的留言薄上密密麻麻写满了感谢留言。一位署名为刘建国的河北籍旅客在留言薄写道：“1902次乘务员无论是搞卫生，还是服务旅客都十分出色，尽管是在很冷的冬天，每每看到他们都累得满头大汗，谢谢乘务员的周到服务，为我们出行带来方便。”
“我一辈子都不会忘记你们的救助”
“紧急求助！紧急求助！现在列车上有一旅客生病，哪位旅客是医生请到10号车厢来……”列车刚从郑州车站出发，广播中突然响起了求助播音。
原来列车员李爱军巡视车厢时，突然看见10号车厢一名面色苍白的旅客趴在桌上。上前询问得知旅客张女士上车后突然感到头晕、手脚发麻、不停的出冷汗。看到张女士痛苦的样子，急忙让列车上的广播员广播，在车上寻找医生赶到10号车厢抢救病人。
列车组长石延生得知10号车厢里有病人，急忙拎着列车上配备的急救药箱赶到。与此同时车上一名女医生在听到广播后，也急忙赶到10号车厢，对张女士进行临时急救。当初步确定张女士是低血糖后，列车员杜鹃立即拿出几块巧克力给张女士补充糖分，并端来一大杯热乎乎的糖水。经过一些治疗张女士慢慢恢复了，她对着大家深深地鞠了一躬说：“谢谢你们！谢谢你们，我一辈子都不会忘记你们的救助！”
“明年春运我还当临客乘务员”
中午12点多，车厢里的旅客就开始吃起了零食，泡起了方便面，垃圾自然就多了起来。乘务员徐志群赶紧从头到尾把每一张桌子收拾一遍，这一遍下来塞了满满一个垃圾袋，她索性又拿来扫帚，把车厢内彻底扫了一遍，又是满满一大袋垃圾。当打扫卫生时看见一位嗑瓜子的乘客正在往地上丢瓜子壳，她客气的说：“先生，请把垃圾丢在果盘中。”那位乘客却眼睛一瞪、脖子一扭、身子一横，满嘴酒气蛮横地说：“你管得着吗？”她仍甜甜地笑着说：“请您配合我们的工作……”一边说着一边打扫丢在地上的垃圾。列车一个往返，打扫多少次卫生，小徐已记不清了，她笑着说：“车厢卫生需随脏随扫，否则用不了多久不就变成垃圾车了。”
当问起徐志群谈谈对这件事的看法，她淡淡地说：“来之前就已经想到春运工作会比较辛苦，但没有想到这么累。我的腿站酸了、胳膊举疼了、嗓子喊哑了，时常还会受点委屈。但绝大多数旅客还是讲文明礼貌的，他们的理解，再苦再累只要我能为和谐春运贡献一份力量这就足够了。得到了他们的谢谢，我的服务热情就永不消减，明年春运我第一个报名，还当临客乘务员。”
责编：刘远霞
网站简介 ｜ 网站地图 ｜ 版权说明 ｜ 豁免条款 ｜ 联系我们
长江互动传媒网 版权所有 未经授权禁止复制和建立镜像 鄂ICP证:020001
信息网络传播视听节目许可证: 1704064 增值电信业务经营许可证 鄂 B2-20120083
