铁路青年志愿者闪耀武汉三大火车站

（通讯员秦涛见习记者邱保华）　核心提示：2010年春运以来，在武汉、武昌、汉口火车站的人山人海中，人们总能看到一群头戴小黄帽、印有“铁路春运青年志愿者”图案、身披“青春与和谐武铁同行”红绶带的青年穿梭于人群中，他们帮旅客提行李、送开水、引路……这些由武汉铁路局在各大高校中招募的百余名青年志愿者。这些活跃在武汉三大火车站的青春倩影，成为虎年春运中最靓丽的一道风景线。

　　为了解这些青春靓丽的青年志愿者们为旅客贴心服务的细节，记者于2月11日随江岸车辆段团委在汉口火车站近距离接触了这些活力四射，热情奔放的服务群体……

　　有问必答有难必帮

　　“请问T258次在哪候车？”“请问一号候车室在哪？”“请问往南京方向的动车几点开？”一走进汉口火车站广场，就看见在广场中央？“心连心”服务台的3名青年志愿者身边围着一大群咨询的旅客。

　　今年春运，汉口火车站改造工程还未完工，为了让出行的旅客快速出行，青年志愿者们在广场中央的“心连心”服务台为旅客提供咨询和指引。这两天武汉气温降至零下6度，广场上已铺上了一层薄冰，刺骨的北风将宣传横幅吹得呼呼作响，“心连心”服务台的青年志愿者都被冻得满脸通红。

　　据大学生生陈凯介绍：开展志愿者活动十几天以来，他一天都没休息，一直坚持在广场上为旅客服务。一天上千次的咨询回答，让他的喉咙已经沙哑，当问起他累不累冷不冷的时候，小伙子腼腆的一笑说：“一休息就想起了旅客焦急、无助的眼神，就特想来帮助他们。看着旅客在自己的指引下微笑着进入候车区，听到他们情真意切的一句句感谢话，我的心里就特自豪，特舒服”

　　杯杯热茶暖人心

　　“旅客同志们，来喝杯热水吧！这是免费提供的……”几名青年志愿者提着热气腾腾的开水壶穿梭在候车室。

　　刚开始青年志愿者提着开水壶服务，主动来倒水的并不多。一次一个旅客在倒水后不经意的问了一句：“倒一杯水多钱？”“我是小黄帽，是青年志愿者，是免费的！”李蕾蕾礼貌的回答。这个旅客的问话引起了这位来自湖北交通职业技术学院小姑娘的沉思，“可能是旅客以为我们是收费的，所以主动倒水的人不多，我们就主动吆喝起来吧。”她的这个建议得到了大家的响应，这一吆喝，果然起效。看见一些乘客没带杯子，她们就凑钱买来一次性的杯子，倒好水送到旅客手中。“谢谢你们，这么冷的天还给开水送到我们手上，现在铁路的服务真是好啊！”L804次列车休息棚里的一位老年旅客激动说。

　　春运以来，志愿者在汉口站为旅客准备的开水壶也从2个增加至10个，3000多只纸杯全部用完……

　　该出手时就出手

　　“奶奶，我来帮您提行李吧！”在站台和候车室之间，青年志愿者总是主动热心地帮助一些行李较多的旅客。

　　“请问汉口开往哈尔滨的T182次在几候车室？”一个怀中抱着小孩的老奶奶焦急的询问志愿者程晓航，看见老奶奶不仅背着背包手中还拉着一个旅行箱，T182次已经检票进站还有5分钟就要开车了，她立即联系了周骏轩等另外两位志愿者，三个人一起扛起行李，一阵小跑在临开车前把老人和行李送上了车，老奶奶上车后紧紧地握住程晓航的手激动地说：“谢谢，你们叫什么名字啊？我回去一定叫我儿子写信表扬你们。”她笑笑指着自己的帽子说：“奶奶不用感谢，我们是志愿者！”