江岸车辆段“春运新闻110”为铁路职工解除后顾之忧

（通讯员李炎海许贤忠见习记者邱保华）“喂，是春运新闻110吗？我是职工赵贵芬，现在在家里突然中风，不能行走，请车间帮忙”。接到热线电话的值班员迅速向车间党总支书记蒋谌华汇报，蒋书记果断派出两个休班职工把赵贵芬送到医院治疗。这是发生在江岸车辆段武汉北北线车间的一幕。

　　为解除职工的后顾之忧，使职工集中精力保春运，实现“和谐武铁、平安春运”的目标，这个段设立段、车间职工服务热线18条，通过办公网向全段职工公布，并派人24小时值守。这个段机关的热线服务日常工作由党群办（工会）负责。对职工群众的来电，党群办（工会）根据求助的内容，协调相关部门予以解决。夜间及节假日，由段调度室值班人员协助党群办（工会）受理职工群众来电，并做好来电登记。一般情况，由党群办（工会）工作人员办理，对情况紧急的来电，立即向段工会主席报告，迅速采取措施，及时解决职工群众的困难。各车间“春运新闻110”对职工的困难能自己解决的迅速解决，自己解决不了的向段领导反映，请段里帮助解决。

　　为确保“春运新闻110”取得实效，这个段制订了严格措施，要求各车间、有关科室接到热线电话反映的职工求助事项后，能当天解决的立即解决，不能立即解决的要在2天内、特殊情况要在3天内解决或答复。对不属于段内解决的事项，值守人员要明确告知来电职工通过其它途径解决。值守人员要认真填写服务热线登记表和值班日志，并及时向段有关领导报告值守情况。段工会、办公室还加强了督导力度，对热线反映事项的落实情况进行跟踪检查，确保解决职工困难的事落到实处。职工王建兵的妻子骑电动车与别人相撞受伤，他正在当班，车间接到他妻子的求助电话后，马上派人去协助处理，令他十分感动。

　　有困难，就打“春运新闻110”，热线知名度在这个段越来越高。今年春运以来，通过“春运新闻110”为职工解决实际困难58个，使热线真正成为联系职工群众的桥梁和纽带，成为党政工团组织服务职工的有效载体。